Sagen Sie, was der Besucher erreichen will, nicht, worauf er klicken soll
Formulieren Sie die Aufgabe so, wie ein Kunde sein Anliegen beschreiben würde: „Finden Sie heraus, wie teuer der günstigste Tarif ist und ob es eine kostenlose Testphase gibt.“ Nicht: „Offnen Sie Preise und klicken Sie auf Vergleichen.“ Eine Persona, der gesagt wird, wohin sie klicken soll, findet die Schaltfläche auch dort, wo ein echter Kunde sie nicht finden würde, und der Testlauf beweist dann nichts.
Machen Sie das Ziel sichtbar
Eine Persona ist fertig, wenn sie das Ziel erreicht hat, aufgibt oder ihre Schritte aufbraucht. Beschreiben Sie, wann das Ziel erreicht ist: „Sie kennen den Gesamtpreis inkl. Lieferung“, „Sie haben die E-Mail-Adresse und die versprochene Antwortzeit gefunden“. Ohne klares Ziel suchen Personas weiter, bis die Schritte aufgebraucht sind, und der Bericht füllt sich mit „Schritte aufgebraucht“.
Eine Aufgabe oder mehrere zusammengehörige
Ein Credit gewährt einer Persona 20 Schritte, zwei Credits bis zu 30. Eine Seite öffnen, scrollen, in ein Feld tippen und zurückgehen kostet jeweils einen Schritt; eine Registrierung allein kostet etwa sechs. Eine Aufgabe mit fünf Teilen wie Registrierung, Preise, Artikel, Kontakt und Vertrauen passt noch, lässt aber wenig Spielraum für Suchen. Wenn Sie jeden Teil einzeln bewerten möchten, führen Sie ihn als separate Aufgabe mit einem kleineren Panel durch.
Formulare werden auf einer Live-Website nicht gesendet
Auf einer Live-Website sendet ein Testlauf niemals Formulare. Wenn eine Persona die Schaltfläche eines Registrierungs-, Kontakt- oder Checkout-Formulars drückt, gilt der Schritt als erledigt und die Persona setzt die Aufgabe fort, als wäre eine echte Bestätigung erfolgt. Das dritte zurückgehaltene Formular beendet einen Durchlauf. Eine Aufgabe kann also lauten „registrieren, dann Preise finden“, aber der Testlauf kann Ihnen nicht sagen, ob die Bestätigungs-E-Mail ankommt. Nutzen Sie dafür den Testzahlmodus auf einem eigenen Testhost.
Fragen Sie nach dem, was auf der Website vorhanden ist, es sei denn, das ist die Frage
Als wir unsere eigene Website mit dem Ziel „einen Artikel finden und bis zum Ende lesen“ getestet haben, haben jede Persona ihre freien Schritte damit verbracht, nach einem Blog zu suchen, der noch nicht existierte. Das war ein echtes Ergebnis, und genau deshalb gibt es diese Anleitungen. Wenn Sie jedoch bereits wissen, dass eine Seite fehlt, lassen Sie sie aus der Aufgabe weg, sonst wird die fehlende Seite alles andere verdecken.
Fertige Ziele
Im Dashboard können Sie vorgefertigte Ziele auswählen: Registrierung, Zahlung, Produktsuche, Preise, Internetsuche, Artikel lesen, Kontakt und Vertrauen. Jedes fügt einen Satz zur Aufgabe hinzu. Wählen Sie die zwei oder drei aus, die für diese Veröffentlichung relevant sind, statt alle acht.
Ein Beispiel
Schwach: „Testen Sie die Website.“
Besser: „Sie betreiben einen kleinen Online-Shop und möchten den Checkout vor einem Verkauf prüfen. Finden Sie heraus, was ein Test mit zehn Besuchern kostet und ob Ihre Seiten an einen öffentlichen KI-Dienst gesendet werden. Sie sind fertig, wenn Sie beides wissen.“
