Ξεκινήστε από όποιος έρχεται πραγματικά
Σκεφτείτε τις τελευταίες δέκα αγοραστικές συναλλαγές ή τα τμήματα στην αναλυτική σας. Αν η πλειοψηφία προέρχεται από κινητό, η πλειοψηφία του panel πρέπει να χρησιμοποιεί κινητό. Αν το μισό είναι νέοι επισκέπτες, το μισό του panel πρέπει να είναι άγνωστο στο site.
Βιβλιοθήκη
Η βιβλιοθήκη διαθέτει 18 έτοιμες personas σε πέντε ομάδες: έτοιμες για αγορά, σύγκριση επιλογών, επιφυλακτικές, νέες και αγοραστικές για δουλειά. Κάθε μία συνοδεύεται από σύντομη περιγραφή, συσκευή και γλώσσα περιηγητή. Επιλέξτε από τις ομάδες στις οποίες ανήκουν οι πελάτες σας, όχι μία από κάθε μία.
Πέντε χαρακτηριστικά αλλάζουν τη συμπεριφορά
Κάθε persona έχει πέντε χαρακτηριστικά: πρόθεση (απλή περιήγηση, σκέψη, έτοιμο για αγορά), τεχνική άνεση (νέος, καθημερινός χρήστης, ειδικός), υπομονή (ανυπόμονος, μέσος, υπομονετικός), εμπιστοσύνη (εμπιστευτικός, ουδέτερος, επιφυλακτικός) και προϋπολογισμός (στενός, χωρίς σημασία, άνετος). Δεν είναι ετικέτες για την αναφορά: αλλάζουν το τι κάνει η persona. Μια ανυπόμονη persona φεύγει αν το επόμενο βήμα δεν είναι προφανές μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ένας επιφυλακτικός ψάχνει για το ποιος τρέχει τον ιστότοπο, κριτικές, όρους επιστροφής και στοιχεία επικοινωνίας πριν προχωρήσει.
Συσκευή και γλώσσα
Μια persona σε κινητό βλέπει την κινητική έκδοση του ιστότοπού σας: το μενού πίσω από ένα κουμπί και λιγότερα στοιχεία σε κάθε οθόνη. Μια persona με γερμανικό πρόγραμμα περιήγησης λαμβάνει τη γερμανική έκδοση, αν ο ιστότοπός σας επιλέγει τη γλώσσα βάσει του προγράμματος περιήγησης. Χρησιμοποιήστε και τα δύο για να ελέγξετε τις σελίδες που βλέπουν πραγματικά οι πελάτες σας.
Δημιουργήστε ένα panel από τις δικές σας σημειώσεις
Επικολλήστε τμήματα πελατών, σημειώσεις συνεντεύξεων ή παράπονα υποστήριξης και το panel θα δημιουργηθεί από αυτά, διατηρώντας τις αναλογίες τους: αν ένα τρίτο των παραπόνων προέρχεται από μεγαλύτερους πελάτες σε tablet, ένα τρίτο του panel θα είναι το ίδιο. Αφαιρέστε ονόματα, email και τηλέφωνα πριν την επικόλληση. Χωρίς σημειώσεις, μπορεί να προταθεί ένα panel από την αρχική σας σελίδα.
Πόσες
Πέντε με δέκα personas ήδη δείχνουν τα προβλήματα που εμποδίζουν πολλούς ανθρώπους, και τα δωρεάν credits ενός νέου λογαριασμού αρκούν για μια πρώτη panel. Μετά τη διόρθωση, επαναλάβετε την ίδια panel με την ίδια εργασία, ώστε να μπορούν να συγκριθούν οι βαθμολογίες των δύο runs.
Ένα λάθος που φτιάξαμε μόνοι μας
Σε ένα από τα δικά μας run στο senaste.ai αφήσαμε προσώπα καταστήματος στην ομάδα προσώπων. Ένας αγοραστής δώρου σάρωνε την αρχική μας σελίδα για είκοσι βήματα ψάχνοντας για ένα προϊόν και μια ημερομηνία παράδοσης, σε μια ιστοσελίδα που δεν πουλάει ούτε το ένα ούτε το άλλο. Η σημείωση ήταν ειλικρινής, αλλά μας έλεγε για την ομάδα προσώπων μας, όχι για την ιστοσελίδα μας.
