Πρώτο run: κανείς δεν πέτυχε τον στόχο
Στο πρώτο run όλες οι 27 personas σταμάτησαν στη φόρμα εγγραφής, γιατί τότε το τεστ τερμάτιζε την περιήγηση στο πρώτο form που κρατούσε. Η βαθμολογία ήταν 33. Το site δεν ήταν το πρόβλημα: το task ζητούσε 4 ακόμα πράγματα μετά την εγγραφή, και καμία persona δεν τα πρόλαβε. Αλλάξαμε το τεστ: ένα form που κρατάει τώρα μετράει ως αποσταλμένο, και η persona συνεχίζει με το υπόλοιπο του task.
Δεύτερο run: τι συνάντησαν πραγματικά οι personas
Δύο ώρες αργότερα, η ίδια ομάδα με την ίδια εργασία σημείωσε 41, και 8 από τις 27 πέρσονες πέτυχαν τον στόχο. Οι σημειώσεις τους έδειξαν πραγματικά κενά:
- Δεν υπήρχε άρθρο για ανάγνωση. Οι περισσότερες personas ξόδεψαν τα υπόλοιπα βήματά τους ψάχνοντας για blog.
- Η σελίδα επικοινωνίας έδινε email και κανόνα επιστροφής αλλά όχι διεύθυνση, και μερικές επιφυλακτικές personas δεν εμπιστεύονταν μια εταιρεία χωρίς αυτήν.
- Δεν υπήρχαν κριτικές πελατών.
- Οι τιμές ήταν μόνο σε δολάρια ΗΠΑ· ένας Ουκρανός ψάχνης προσφοράς ήθελε το σύνολο σε χριβνιά.
Τι έκανε λάθος το τεστ
Ορισμένες σημειώσεις αφορούσαν το τεστ και όχι την ιστοσελίδα, οπότε διορθώσαμε το τεστ. Ένα κουμπί «Συνέχεια με Google» οδήγησε σε σελίδα διακοπής και δύο personas το ερμήνευσαν ως σφάλμα. Τα personas προσπάθησαν να κάνουν κλικ σε επικεφαλίδες που δεν ήταν σύνδεσμοι. Μια persona διάβασε λανθασμένα το κουμπί «Δημιουργία λογαριασμού» και ανέφερε ορθογραφικό λάθος που δεν υπήρχε. Επίσης, ο αναγνώστης σελίδων μας έχασε το τέλος ενός παραγράφου μετά τον πρώτο σύνδεσμο, οπότε τα personas δεν είδαν τον χρόνο απάντησης που υποσχόταν η σελίδα επικοινωνίας. Όλα αυτά διορθώθηκαν την ίδια ημέρα.
Τι άλλαξε στην ιστοσελίδα
Αυτές οι οδηγίες είναι η απάντηση για το λείπον άρθρο. Η πολιτική επιστροφής και ο χρόνος απάντησης ήταν ήδη στη σελίδα επικοινωνίας. Διεύθυνση και κριτικές πελατών λείπαν ακόμη τη στιγμή της συγγραφής.
Το μάθημά μας
- Διαβάστε τα αποτελέσματα πριν τις σημειώσεις: οι 27 αναφορές «σταμάτησε σε φόρμα» έλεγαν περισσότερα για το τεστ από οποιαδήποτε μεμονωμένη σημείωση.
- Ελέγξτε τις παράξενες σημειώσεις με βάση τα βήματα και τα στιγμιότυπα: ένα ορθογραφικό λάθος που δεν υπάρχει στην ιστοσελίδα προέρχεται από το μοντέλο, όχι από την ιστοσελίδα.
- Κρατήστε το panel κοντά στους πελάτες σας: οι περσόνες καταστημάτων στην εργαλειοθήκη επιχείρησης αναφέρουν προβλήματα καταστημάτων.
- Ζητήστε να κριθεί αυτό που θέλετε. Μια εργασία πέντε μερών είναι μια δίκαιη πρώτη ματιά, αλλά κάθε μέρος έχει μόνο λίγα βήματα.
