Πείτε τι θέλει ο επισκέπτης, όχι πού να κάνει κλικ
Γράψτε το καθήκον όπως θα το περιέγραφε ένας πελάτης: «Μάθετε πόσο κοστίζει το φθηνότερο πακέτο και αν υπάρχει δωρεάν δοκιμή». Όχι «Ανοίξτε Τιμές, μετά κάντε κλικ Σύγκριση». Μια persona που της είπατε πού να κάνει κλικ θα βρει το κουμπί ακόμα κι αν ένας πραγματικός πελάτης δεν το έβρισκε, και η εκτέλεση δεν αποδεικνύει τίποτα.
Κάντε το τέλος ορατό
Μια persona τελειώνει όταν νομίζει ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί, όταν τα παρατάει ή όταν εξαντληθούν τα βήματά της. Πείτε της πώς φαίνεται το «έτοιμο»: «ξέρετε την τελική τιμή με τη μεταφορά», «έχετε βρει τη διεύθυνση email και τον χρόνο απάντησης». Χωρίς σαφές τέλος, οι personas ψάχνουν μέχρι το τελευταίο βήμα, και η αναφορά γεμίζει με «έξασλα βήματα».
Ένα καθήκον, ή λίγα που ανήκουν μαζί
Ένα credit δίνει σε μια persona 20 βήματα, δύο credits έως 30. Το άνοιγμα μιας σελίδας, η κύλιση, η πληκτρολόγηση σε ένα πεδίο και η επιστροφή απαιτούν ένα βήμα η καθεμία, ενώ η εγγραφή μόνη της απαιτεί περίπου έξι. Ένα task πέντε μερών, όπως εγγραφή, τιμές, άρθρο, επικοινωνία και αξιοπιστία, χωράει, αλλά αφήνει λίγο χώρο για αναζήτηση. Αν θέλετε να αξιολογηθεί κάθε μέρος ξεχωριστά, τρέξτε το ως ξεχωριστό task με μικρότερη panel.
Τα έντυπα δεν αποστέλλονται σε ζωντανό site
Σε ένα ζωντανό site μια εκτέλεση ποτέ δεν στέλνει έντυπα. Όταν μια persona πατήσει το κουμπί ενός εντύπου εγγραφής, επικοινωνίας ή πληρωμής, το βήμα μετράει ως ολοκληρωμένο και η persona συνεχίζει με το υπόλοιπο καθήκον, όπως θα έκανε μετά από μια πραγματική επιβεβαίωση. Το τρίτο έντυπο που κρατείται σε μια διαδρομή το τελειώνει. Έτσι ένα καθήκον μπορεί να λέει «εγγραφή, μετά βρείτε τις τιμές», αλλά η εκτέλεση δεν μπορεί να σας πει αν φτάνει το email επιβεβαίωσης. Για αυτό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία δοκιμαστικής πληρωμής σε έναν δοκιμαστικό server δικό σας.
Τι δεν κάνει ποτέ μια εκτέλεση
Ρωτήστε για αυτό που έχει το site, εκτός αν αυτό είναι το ερώτημα
Όταν δοκιμάσαμε το δικό μας site με στόχο «βρείτε ένα άρθρο και διαβάστε το μέχρι το τέλος», κάθε persona ξόδεψε τα περιθώρια βημάτων της ψάχνοντας για ένα blog που δεν υπήρχε ακόμα. Αυτή ήταν μια αληθινή ανακάλυψη, και γι’ αυτό υπάρχουν αυτές οι οδηγίες. Αλλά αν ήδη ξέρετε ότι λείπει μια σελίδα, παραλείψτε την από το καθήκον, αλλιώς η απουσία της σκιάζει τα πάντα.
Έτοιμοι στόχοι
Στο dashboard μπορείτε να επιλέξετε έτοιμους στόχους: εγγραφή, πληρωμή, εύρεση προϊόντος, τιμές, αναζήτηση στον ιστότοπο, ανάγνωση άρθρου, επικοινωνία και εμπιστοσύνη. Κάθε ένα προσθέτει μία πρόταση στην εργασία. Επιλέξτε τα δύο ή τρία που έχουν σημασία για αυτή την έκδοση αντί για όλα τα οκτώ.
Ένα παράδειγμα
Αδύναμο: «Δοκιμάστε τον ιστότοπο.»
Καλύτερο: «Διαχειρίζεστε ένα μικρό ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να ελέγξετε την πληρωμή πριν από μια έκπτωση. Μάθετε πόσο θα κοστίσει ένα τεστ με δέκα επισκέπτες και αν οι σελίδες σας στέλνονται σε δημόσια υπηρεσία AI. Ολοκληρώσατε όταν γνωρίζετε και τα δύο.»
