Empieza por quién viene realmente
Piensa en las últimas diez personas que te compraron o en los segmentos de tus analíticas. Si la mayoría viene desde un teléfono, la mayoría del panel debe usar un teléfono. Si la mitad son visitantes por primera vez, la mitad del panel debe ser nueva en el sitio.
La biblioteca
La biblioteca tiene 18 personas prediseñadas en cinco grupos: listas para comprar, comparando opciones, cautelosas, nuevas aquí y comprando para el trabajo. Cada una tiene una breve descripción, un dispositivo y un idioma de navegador. Elige de los grupos a los que pertenecen tus clientes, no una de cada grupo.
Cinco rasgos cambian el comportamiento
Cada persona tiene cinco rasgos: intención (solo navegando, considerando, lista para comprar), comodidad tecnológica (nueva en esto, usuaria habitual, experta), paciencia (impaciente, media, paciente), confianza (confiada, neutral, desconfiada) y presupuesto (ajustado, no es un factor, cómodo). No son etiquetas para el informe: cambian lo que hace la persona. Una persona impaciente se va si el siguiente paso no es evidente en segundos. Una desconfiada busca quién gestiona el sitio, reseñas, condiciones de devolución y datos de contacto antes de continuar.
Dispositivo e idioma
Una persona en un teléfono ve el diseño móvil de tu sitio: el menú detrás de un botón y menos contenido en cada pantalla. Una persona con un navegador alemán obtiene la versión en alemán, si tu sitio elige el idioma según el navegador. Usa ambos para probar las páginas que realmente ven tus clientes.
Construye un panel con tus propias notas
Pega segmentos de clientes, notas de entrevistas o quejas de soporte, y el panel se genera a partir de ellos, manteniendo sus proporciones: si un tercio de las quejas provienen de clientes mayores en tabletas, un tercio del panel también lo será. Elimina nombres, correos electrónicos y números de teléfono antes de pegar. Sin notas aún, se puede sugerir un panel basado en tu página de inicio.
¿Cuántos?
Cinco a diez personas ya muestran los problemas que detienen a muchas personas, y los créditos gratuitos de una cuenta nueva son suficientes para un primer panel. Tras una corrección, repite el mismo panel con la misma tarea, para que las puntuaciones de las dos pruebas puedan compararse.
Una discrepancia que cometimos nosotros mismos
En una de nuestras propias pruebas en senaste.ai dejamos personas de tienda en el panel. Un comprador de regalos desplazó por nuestra página de inicio durante veinte pasos buscando un producto y una fecha de entrega, en un sitio que no vende ni uno ni otra. La nota fue honesta, pero nos habló de nuestro panel, no de nuestro sitio.
