Primera prueba: nadie alcanzó la meta
En la primera prueba, las 27 personas se detuvieron en el formulario de registro, porque entonces el test terminaba el recorrido en el primer formulario que las detenía. La puntuación fue 33. El sitio no era el problema: la tarea pedía cuatro cosas más después del registro, y ninguna persona llegó a ellas. Cambiamos la prueba: un formulario que detiene ahora cuenta como enviado, y la persona continúa con el resto de la tarea.
Segunda prueba: lo que las personas realmente encontraron
Dos horas después, el mismo panel con la misma tarea obtuvo 41 puntos, y 8 de 27 personas alcanzaron la meta. Sus notas señalaban brechas reales:
- No había ningún artículo para leer. La mayoría de las personas gastaron sus pasos restantes buscando un blog.
- La página de contacto daba una dirección de correo y la política de reembolso, pero no una dirección física, y varias personas recelosas no confiaban en una empresa sin ella.
- No había opiniones de clientes.
- Los precios estaban solo en dólares estadounidenses; una compradora ucraniana quería ver el total en grivnas.
Lo que el test interpretó mal
Algunas notas se referían a la prueba, no al sitio, así que corregimos la prueba. Un botón «Continuar con Google» llevaba a una página de parada, y dos personas la tomaron por un error. Las personas intentaron hacer clic en encabezados que no eran enlaces. Una malinterpretó el botón «Crear cuenta» e informó de un error tipográfico que no existía. Y nuestro lector de páginas perdía el final de un párrafo tras su primer enlace, así que las personas no vieron el tiempo de respuesta prometido en la página de contacto. Todo esto se corrigió el mismo día.
Qué cambió en el sitio
Estas guías son la respuesta al artículo que faltaba. La política de devoluciones y el tiempo de respuesta ya estaban en la página de contacto. En el momento de escribirlo aún faltaban la dirección postal y las reseñas de clientes.
Lo que aprendimos
- Lee los resultados antes que las notas: 27 «detenciones en un formulario» decían más sobre la prueba que cualquier nota individual.
- Coteja las notas extrañas con los pasos y las capturas: un error tipográfico que no está en la página proviene del modelo, no del sitio.
- Mantén el panel cerca de tus clientes: las personas de tiendas en una herramienta empresarial informan de los problemas de la tienda.
- Pide que juzguen lo que quieres evaluar. Una tarea de cinco partes es una buena primera visión, pero cada parte recibe solo unos pocos pasos.
