Di lo que quiere el visitante, no a dónde hacer clic
Redacta la tarea como lo haría un cliente describiendo su gestión: «Descubre cuánto cuesta el plan más barato y si hay prueba gratuita». No «Abre Precios y haz clic en Comparar». Una persona a la que le dices a dónde hacer clic encontrará el botón aunque un cliente real no lo haga, y la prueba no demostrará nada.
Haz que el final sea visible
Una persona termina cuando cree que ha alcanzado el objetivo, cuando se rinde o cuando se le agotan los pasos. Indícale cómo se ve el «listo»: «ya conoces el precio total con envío», «has encontrado la dirección de correo y el tiempo de respuesta prometido». Sin un final claro, las personas seguirán buscando hasta el último paso y el informe se llenará de «se agotaron los pasos».
Una gestión o varias relacionadas
Un crédito da a una persona 20 pasos, dos créditos hasta 30. Abrir una página, desplazarse, escribir en un campo y volver atrás cuentan como un paso, y solo el registro consume unos seis. Una tarea con cinco partes, como registro, precios, un artículo, contactos y confianza, cabe, pero deja poco margen para buscar. Si quieres evaluar cada parte por separado, ejecútala como una tarea separada con un panel más pequeño.
Los formularios no se envían en un sitio en vivo
En un sitio en vivo, una prueba nunca envía formularios. Cuando una persona pulsa el botón de un formulario de registro, contacto o pago, el paso cuenta como completado y la persona continúa con el resto de la tarea, como tras una confirmación real. El tercer formulario no enviado en un recorrido lo termina. Así, una tarea puede decir «regístrate y luego busca los precios», pero la prueba no te dirá si llega el correo de confirmación. Para eso, usa el modo de pago de prueba en un host de prueba propio.
Pregunta por lo que el sitio tiene, a menos que esa sea la pregunta
Cuando probamos nuestro propio sitio con el objetivo «buscar un artículo y leerlo hasta el final», cada persona gastó sus pasos sobrantes buscando un blog que aún no existía. Fue un hallazgo real, y por eso existen estas guías. Pero si ya sabes que falta una página, exclúyela de la tarea, o la página faltante ocultará todo lo demás.
Objetivos predeterminados
En el panel de control puedes marcar objetivos prediseñados: registro, pago, búsqueda de un producto, precios, búsqueda en el sitio, lectura de un artículo, contacto y confianza. Cada uno añade una frase a la tarea. Marca los dos o tres que importen para esta versión en lugar de los ocho.
Un ejemplo
Débil: «Prueba el sitio web.»
Mejor: «Gestionas una pequeña tienda online y quieres comprobar tu proceso de pago antes de una rebaja. Descubre cuánto costaría una prueba con diez visitantes y si tus páginas se envían a un servicio de IA público. Habrás terminado cuando sepas ambas cosas.»
