Aloita aidosti saapuvista
Mieti viimeisiä kymmentä ihmistä, jotka ovat ostanut sinulta, tai segmenttejä analytiikassasi. Jos useimmat tulevat puhelimesta, paneelissa tulisi olla useimpia puhelimella. Jos puolet on ensimmäistä kertaa kävijöitä, puolet paneelista tulisi olla uusia sivustolla.
Kirjasto
Kirjastossa on 18 valmiiksi luotua persona-tyyppiä viidessä ryhmässä: valmiita ostamaan, vaihtoehtoja vertailevia, varovaisia, uusia käyttäjiä ja töitä varten ostavia. Jokaiselle on annettu lyhyt kuvaus, laite ja selaimen kieli. Valitse niistä ryhmistä, joihin asiakkaasi kuuluvat, äläkä valitse yksi kummastakin.
Viisi ominaisuutta muuttavat käyttäytymistä
Jokaisella personalla on viisi piirrettä: tarkoitus (vain selailu, harkinta, ostopäätös), tekninen osaaminen (aloittelija, arkikäyttäjä, asiantuntija), kärsivällisyys (epäkärsivällinen, keskitaso, kärsivällinen), luottamus (luottavainen, neutraali, varovainen) ja budjetti (tiukka, ei merkittävä, mukava). Ne eivät ole raportin luokitteluja: ne vaikuttavat siihen, mitä persona tekee. Epäkärsivällinen persona poistuu, jos seuraava vaihe ei ole ilmeinen sekunneissa. Varovainen persona etsii ensin, ketkä ovat sivuston takana, arvosteluja, palausehtoja ja yhteystietoja ennen kuin jatkaa.
Laite ja kieli
Puhelimella oleva persona näkee sivustosi puhelinversion: valikon painikkeen takana ja vähemmän näytöllä. Saksankielisellä selaimella varustettu persona saa saksankielisen version, jos sivustosi valitsee kielen selaimen perusteella. Käytä molempia testataksesi sivuja, jotka asiakkaasi todella näkevät.
Rakenna paneeli omista muistiinpanoistasi
Liitä asiakassegmentit, haastattelumuistiinpanot tai tukivalitukset, niin paneeli luodaan niiden perusteella säilyttäen suhteet: jos kolmasosa valituksista tulee vanhemmilta asiakkailta tableteilla, niin kolmasosa paneelistakin on sellainen. Poista nimet, sähköpostit ja puhelinnumerot ennen liittämistä. Jos muistiinpanoja ei ole vielä, paneeliksi voi ehdottaa kotisivuasi.
Kuinka monta
Viisi–kymmenen personaa osoittaa jo ne ongelmat, jotka pysäyttävät monet, ja uuden tilin ilmaiset krediitit riittävät ensimmäiseen paneeliin. Korjauksen jälkeen toista sama paneeli samalla tehtävällä, jotta kahden suorituksen pisteitä voi verrata.
Oma virheemme paneelissa
Yhdessä omassa suorituksessamme senaste.ai:ssa jätimme kauppa-personat paneeliin. Lahjanostaja selasi kotisivuamme kaksikymmentä askelta etsien tuotetta ja toimituspäivää sivustolta, joka ei myy kumpaakaan. Muistiinpano oli rehellinen, mutta se kertoi paneelistamme, ei sivustostamme.
