Kerro, mitä vierailija haluaa, ei mitä painaa
Kirjoita tehtävä niin kuin asiakas kuvaisi asiaansa: ”Selvitä, mikä on edullisin hinta ja onko kokeilujakso saatavilla.” Älä kirjoita ”Avaa hinnat ja klikkaa Vertaa.” Testikävijä löytää napin, jos se sanotaan, vaikka oikea asiakas ei löytäisi, jolloin testi ei kerro mitään.
Määrittele lopputulos
Persona päättää tehtävän, kun se katsoo tavoitteen saavutetun, luovuttavansa tai kun askeleet loppuvat. Kerro, milloin tehtävä on valmis: "tiedät toimitushinnan", "löytät sähköpostiosoitteen ja vastausajan". Ilman selkeää loppua persona hakee viimeiseen askeluun asti, ja raportti täyttyy "askel loppui" -ilmoituksista.
Yksi tehtävä tai muutama, jotka liittyvät toisiinsa
Yksi krediitti antaa testikävijälle 20 askelta, kaksi krediittiä 30. Sivun avaaminen, vieritys, kenttään kirjoittaminen ja takaisinpaluu vievät yhden askeleen, ja rekisteröityminen vie noin kuusi. Viiden osan tehtävä (rekisteröityminen, hinnat, artikkeli, yhteystiedot ja luottamus) mahtuu, mutta hakuun jää vähän tilaa. Jos haluat arvioida osat erikseen, suorita ne erillisinä tehtävinä pienemmällä paneelilla.
Lomakkeita ei lähetetä live-sivustolla
Live-sivustolla testiajossa lomakkeita ei koskaan lähetetä. Kun persona painaa rekisteröinti-, yhteys- tai kassalomakkeen painiketta, askel lasketaan tehdyksi ja persona jatkaa tehtävää, kuin vahvistus olisi tullut. Kolmas tällainen lomake keskeyttää kierroksen. Tehtävä voi sanoa "rekisteröidy ja etsi hinnat", mutta testi ei kerro, tuleeko vahvistusposti. Käytä testimaksutilaa omalla testiympäristölläsi.
Kysy, mitä sivustolla on, ellei kyse ole itse asiasta
Kun testasimme omaa sivustoamme tavoitteena "löydä artikkeli ja lue se loppuun", kukin persona käytti ylimääräiset askeleensa etsimään blogia, jota ei vielä ollut. Tämä oli aito havainto, ja siksi nämä ohjeet on olemassa. Jos tiedät sivun puuttuvan, jätä se pois tehtävästä, ettei puuttuva sivu peitä muita asioita.
Valmiit tavoitteet
Hallitil voit valmiiksi tehtyjä tavoitteita: rekisteröityminen, maksu, tuotteen löytäminen, hinnat, sivuston haku, artikkelin lukeminen, yhteys ja luottamus. Jokainen lisää tehtävään yhden lauseen. Valitse kaksi tai kolme, jotka ovat tälle julkaisulle tärkeitä, älä kaikkia kahdeista.
Esimerkki
Heikko: “Testaa verkkosivusto.”
Parempi: “Käytät pientä verkkokauppaa ja haluat tarkistaa kassan ennen myyntiä. Selvitä, kuinka paljon kymmenen kävijän testi maksaa ja päätyvätkö sivusi julkiseen AI-palveluun. Olet valmis, kun tiedät molemmat.”
