Ensimmäinen ajo: kukaan ei saavuttanut tavoitetta
Kaikissa 27 persoonassa pysähtyivät rekisteröityislomakkeeseen ensimmäisessä testiajossa, koska testi lopetti kävelyn ensimmäiseen lomakkeeseen, joka pidätti sen. Piste oli 33. Sivusto ei ollut ongelma: tehtävä pyysi neljää muuta asiaa rekisteröitymisen jälkeen, eikä mikään persona päässyt niihin. Muutimme testiä: nyt pidätetty lomake lasketaan lähetetyksi, ja persona jatkaa tehtävän loppuun.
Toinen ajo: mitä persoonat todella kohtasivat
Kahden tunnin kuluttua sama paneeli samalla tehtävällä sai 41 pistettä, ja tavoitteeseen ylsi 8/27 personasta. Heidän huomautuksensa osoittivat todellisia puutteita:
- Artikkelia ei löytynyt. Useimmat persoonat käyttivät jäljellä olevat askeleensa etsien blogia.
- Yhteystietosivu antoi sähköpostiosoitteen ja palausehdon, mutta ei fyysistä osoitetta, ja useat varovaiset testikäyttäjät eivät luottaneet yritykseen ilman sitä.
- Asiakasarvioita ei ollut.
- Hinnat olivat vain Yhdysvaltain dollareissa; ukrainalainen hintavertailija halusi summan hryvnioissa.
Mikä testissä meni pieleen
Osa huomautuksista liittyivät testiin eivätkä sivustoon, joten korjasimme testin. ”Jatka Googlella”-painike vei pysäytys sivulle, ja kaksi personaa tulkitsi sen virheeksi. Personaat yrittivät klikata otsikoita, jotka eivät olleet linkkejä. Toinen persona luki väärin ”Luo tili” -painikkeen ja ilmoitti puuttuvasta kirjoitusvirheestä. Sivunlukijamme pudotti kappaleen lopun ensimmäisen linkin jälkeen, joten personaat eivät nähneet yhteys sivulla luvattua vastausaikaa. Kaikki tämä korjattiin saman päivän aikana.
Mitä sivustolla muuttui
Nämä oppaat ovat vastaus puuttuvaan artikkeliin. Palautussääntö ja vastausaika olivat jo yhteydenottosivulla. Kadun osoitetta ja asiakasarvosteluja ei vielä ollut kirjoitushetkellä.
Mitä siitä otimme
- Lue tulokset ennen muistiinpanoja: 27 "lomakkeessa pysähtymistä" kertoi testistä enemmän kuin mikään yksittäinen muistiinpano.
- Tarkista epäilyttävät huomiot vaiheiden ja kuvakaappauksien perusteella: sivustolla puuttuva kirjoitusvirhe tulee mallista, ei sivustosta.
- Pidä paneeli lähellä asiakkaitasi: kauppa-personat raportoivat kauppaongelmista liiketoimintatyökalun kautta.
- Kysy, mitä haluat arvioida. Viisi vaihetta on reilu ensikatsaus, mutta jokaiseen vaiheeseen mahtuu vain muutama askel.
