Commencez par ceux qui viennent vraiment
Pensez aux dix dernières personnes qui vous ont acheté, ou aux segments de votre analyse. Si la plupart viennent d'un téléphone, la plupart du panel doit utiliser un téléphone. Si la moitié sont des visiteurs occasionnels, la moitié du panel doit être nouvelle sur le site.
La bibliothèque
La bibliothèque contient 18 personnes prêtes à l'emploi en cinq groupes : prêts à acheter, comparant les options, prudents, nouveaux ici et achetant pour le travail. Chacune est accompagnée d'une courte description, d'un appareil et d'une langue de navigateur. Choisissez dans les groupes auxquels appartiennent vos clients, et non un de chaque.
Cinq traits changent le comportement
Chaque persona a cinq traits : l'intention (simple visite, considération, prêt à acheter), l'aisance technique (novice, utilisateur quotidien, expert), la patience (impatient, moyen, patient), la confiance (confiant, neutre, méfiant) et le budget (serré, non facteur, confortable). Ils ne sont pas des étiquettes pour le rapport : ils changent ce que fait le persona. Un persona impatient part quand l'étape suivante n'est pas évidente en quelques secondes. Un persona méfiant cherche qui gère le site, les avis, les conditions de remboursement et les coordonnées avant de continuer.
Appareil et langue
Un persona sur un téléphone voit la mise en page mobile de votre site : le menu derrière un bouton et moins d'éléments sur chaque écran. Un persona avec un navigateur allemand obtient la version allemande, si votre site choisit la langue selon le navigateur. Utilisez les deux pour tester les pages que vos clients voient vraiment.
Construire un panel à partir de vos propres notes
Collez des segments clients, des notes d'entretien ou des plaintes du support, et le panel est généré à partir de ceux-ci, en conservant leurs proportions : si un tiers des plaintes provient de clients plus âgés sur tablette, un tiers du panel l'est aussi. Supprimez les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone avant de coller. Sans notes, un panel peut être suggéré depuis votre page d'accueil.
Combien
Cinq à dix personas révèlent déjà les problèmes qui bloquent beaucoup de monde, et les crédits gratuits d'un nouveau compte suffisent pour un premier panel. Après une correction, répétez le même panel avec la même tâche, afin de comparer les scores des deux tests.
Une incohérence que nous avons nous-mêmes créée
Lors d'un de nos propres tests sur senaste.ai, nous avons laissé des personas « boutique » dans le panel. Un acheteur de cadeaux a fait défiler notre page d'accueil pendant vingt étapes à la recherche d'un produit et d'une date de livraison sur un site qui ne vend ni l'un ni l'autre. La note était honnête, mais elle nous a renseignés sur notre panel, pas sur notre site.
