Premier test : personne n’a atteint l’objectif
Lors du premier test, les 27 personas se sont arrêtés au formulaire d’inscription, car le test interrompait alors la visite à la première forme bloquée. Le score était de 33. Le site n’était pas en cause : la tâche demandait quatre actions supplémentaires après l’inscription, et aucune persona n’y est arrivée. Nous avons modifié le test : une forme bloquée compte désormais comme envoyée, et la persona continue avec le reste de la tâche.
Deuxième test : ce que les personas ont réellement rencontré
Deux heures plus tard, le même panel avec la même tâche a obtenu un score de 41, et 8 personas sur 27 ont atteint l’objectif. Leurs notes ont pointé des lacunes réelles :
- Il n’y avait aucun article à lire. La plupart des personas ont passé leurs étapes restantes à chercher un blog.
- La page de contact proposait une adresse e-mail et la règle de remboursement, mais pas d’adresse physique, et plusieurs personas méfiants n’ont pas fait confiance à une entreprise sans adresse.
- Il n’y avait pas d’avis clients.
- Les prix étaient uniquement en dollars américains ; un acheteur ukrainien souhaitait voir le total en hryvnias.
Ce que le test a mal compris
Certaines notes concernaient le test et non le site, nous avons donc corrigé le test. Un bouton « Continuer avec Google » menait à une page d'arrêt, et deux personas l'ont pris pour une erreur. Les personas ont essayé de cliquer sur des titres qui n'étaient pas des liens. L'un a mal lu le bouton « Créer un compte » et a signalé une faute de frappe qui n'existait pas. Notre lecteur de page a également tronqué la fin d'un paragraphe après son premier lien, si bien que les personas ont manqué le délai de réponse promis sur la page de contact. Tout cela a été corrigé le jour même.
Ce qui a changé sur le site
Ces guides sont la réponse à l'article manquant. La règle de remboursement et le délai de réponse figuraient déjà sur la page de contact. Une adresse postale et des avis clients manquaient encore au moment de la rédaction.
Ce que nous en avons tiré
- Lisez les résultats avant les notes : les 27 « arrêts à un formulaire » en ont dit plus sur le test que n'importe quelle note isolée.
- Vérifiez les notes étranges par rapport aux étapes et aux captures d'écran : une faute de frappe absente de la page vient du modèle, et non du site.
- Gardez le panel proche de vos clients : les personas de boutique sur un outil professionnel signalent les problèmes de la boutique.
- Demandez ce que vous souhaitez évaluer. Une tâche en cinq parties est un bon premier aperçu, mais chaque partie ne reçoit que quelques étapes.
