Décrivez ce que cherche le visiteur, pas ce qu'il doit cliquer
Rédigez la tâche comme le ferait un client pour décrire sa démarche : « Découvrir le prix du forfait le moins cher et s'il y a un essai gratuit. » Pas « Ouvrir Tarifs, puis cliquer Comparer. » Un persona qui sait où cliquer trouvera le bouton même si un vrai client ne le trouverait pas, et le test ne prouvera rien.
Rendez la fin visible
Un persona termine quand il estime avoir atteint l'objectif, quand il abandonne ou quand ses étapes s'épuisent. Indiquez-lui à quoi ressemble la fin : « vous connaissez le prix total avec la livraison », « vous avez trouvé l'adresse e-mail et le délai de réponse promis ». Sans fin claire, les personas cherchent jusqu'à la dernière étape, et le rapport se remplit de « plus d'étapes disponibles ».
Une seule démarche, ou plusieurs liées
Un crédit offre 20 étapes à un persona, deux crédits jusqu'à 30. Ouvrir une page, faire défiler, remplir un champ ou revenir en arrière compte chacun pour une étape, et une inscription seule en prend environ six. Une tâche en cinq parties (inscription, prix, article, contacts, confiance) tient, mais laisse peu de marge pour la recherche. Si vous voulez évaluer chaque partie séparément, lancez-la comme une tâche distincte avec un panel plus petit.
Les formulaires ne sont pas envoyés sur un site en direct
Sur un site en direct, un test n'envoie jamais de formulaire. Quand un persona clique sur le bouton d'un formulaire d'inscription, de contact ou de paiement, l'étape est validée et le persona continue sa tâche, comme après une confirmation réelle. Le troisième formulaire ignoré dans un parcours le termine. Ainsi, une tâche peut dire « s'inscrire, puis trouver les prix », mais le test ne vous dira pas si l'e-mail de confirmation arrive. Pour cela, utilisez le mode paiement test sur un hôte test chez vous.
Demandez ce que le site propose, sauf si c'est la question
Lorsque nous avons testé notre propre site avec pour objectif « trouver un article et le lire jusqu'au bout », chaque persona a utilisé ses étapes restantes pour chercher un blog qui n'existait pas encore. C'était une découverte réelle, et c'est pourquoi ces guides existent. Mais si vous savez déjà qu'une page manque, ne l'incluez pas dans la tâche, sinon son absence masquera tout le reste.
Objectifs prêts à l’emploi
Dans le tableau de bord, vous pouvez cocher des objectifs prêts à l'emploi : inscription, paiement, recherche de produit, prix, recherche sur le site, lecture d'un article, contact et confiance. Chacun ajoute une phrase à la tâche. Cochez les deux ou trois qui comptent pour cette version plutôt que les huit.
Un exemple
Faible: « Tester le site. »
Mieux: « Vous gérez une petite boutique en ligne et voulez vérifier votre processus de commande avant une vente. Découvrez combien coûterait un test avec dix visiteurs et si vos pages sont envoyées à un service d'IA public. Vous avez terminé lorsque vous connaissez les deux réponses. »
