Run pertama: tidak ada yang mencapai tujuan
Pada run pertama, semua 27 persona berhenti di formulir pendaftaran, karena pengujian saat itu mengakhiri perjalanan di formulir pertama yang ditahan. Skor adalah 33. Situs bukan masalahnya: tugas meminta empat hal lagi setelah pendaftaran, dan tidak ada persona yang mencapainya. Kami mengubah pengujian: formulir yang ditahan sekarang dihitung sebagai terkirim, dan persona melanjutkan dengan sisa tugas.
Run kedua: apa yang sebenarnya dihadapi persona
Dua jam kemudian, panel yang sama dengan tugas yang sama mendapat skor 41, dan 8 dari 27 persona mencapai tujuan. Catatan mereka menunjukkan celah nyata:
- Tidak ada artikel untuk dibaca. Sebagian besar persona menghabiskan langkah-langkah tersisa mereka untuk mencari blog.
- Halaman kontak memberikan alamat email dan aturan pengembalian dana, tetapi tidak ada alamat jalan, dan beberapa persona yang waspada tidak akan mempercayai perusahaan tanpa alamat tersebut.
- Tidak ada ulasan pelanggan.
- Harga hanya dalam dolar AS; seorang pencari keuntungan Ukraina ingin mengetahui total dalam hryvnia.
Apa yang salah dalam pengujian
Beberapa catatan berkaitan dengan pengujian, bukan situs, jadi kami memperbaiki pengujian. Tombol "Lanjutkan dengan Google" mengarah ke halaman berhenti, dan dua persona menganggapnya sebagai kesalahan. Persona mencoba mengklik judul yang bukan tautan. Satu persona salah membaca tombol "Buat akun" dan melaporkan salah ketik yang tidak ada. Pembaca halaman kami juga kehilangan akhir paragraf setelah tautan pertama, sehingga persona melewatkan waktu balasan yang dijanjikan di halaman kontak. Semua ini diperbaiki pada hari yang sama.
Apa yang berubah di situs
Panduan ini adalah jawaban atas artikel yang hilang. Aturan pengembalian dana dan waktu balasan sudah ada di halaman kontak. Alamat jalan dan ulasan pelanggan masih belum ada pada saat penulisan.
Yang kami peroleh dari hal tersebut
- Baca hasil sebelum catatan: 27 "terhenti di formulir" memberi tahu lebih banyak tentang pengujian daripada catatan tunggal mana pun.
- Periksa catatan aneh terhadap langkah dan tangkapan layar: salah ketik yang tidak ada di halaman berasal dari model, bukan situs.
- Jaga panel agar dekat dengan pelanggan Anda: persona toko pada laporan alat bisnis melaporkan masalah toko.
- Minta penilaian untuk hal yang ingin Anda uji. Tugas lima bagian adalah pandangan awal yang wajar, tetapi setiap bagian hanya mendapat beberapa langkah.
