Sebutkan apa yang diinginkan pengunjung, bukan apa yang harus diklik
Tuliskan tugas seperti yang akan dijelaskan pelanggan mengenai urusannya: "Cari tahu berapa biaya paket termurah dan apakah ada uji coba gratis." Bukan "Buka Harga, lalu klik Bandingkan." Persona yang diberi tahu di mana harus mengklik akan menemukan tombol bahkan ketika pelanggan sungguhan tidak akan menemukannya, dan satu run tidak membuktikan apa-apa.
Tampilkan bagian akhir
Persona selesai ketika merasa tujuannya tercapai, menyerah, atau langkahnya habis. Beritahu apa artinya selesai: "Anda tahu harga total termasuk pengiriman", "Anda telah menemukan alamat email dan waktu balasan yang dijanjikan". Tanpa akhir yang jelas, persona terus mencari hingga langkah terakhir, dan laporan penuh dengan "kehabisan langkah".
Satu urusan, atau beberapa yang berkaitan
Satu kredit memberi persona 20 langkah, dua kredit hingga 30. Membuka halaman, menggulir, mengetik di bidang teks, dan kembali masing-masing memakan satu langkah, dan pendaftaran saja memakan sekitar enam langkah. Tugas dengan lima bagian, seperti pendaftaran, harga, artikel, kontak, dan kepercayaan, muat, tetapi menyisakan sedikit ruang untuk pencarian. Jika Anda ingin setiap bagian dinilai sendiri, jalankan sebagai tugas terpisah dengan panel yang lebih kecil.
Formulir ditahan di situs langsung
Di situs langsung, sebuah run tidak pernah mengirimkan formulir. Ketika persona menekan tombol formulir pendaftaran, kontak, atau checkout, langkah dianggap selesai dan persona melanjutkan sisa tugas, sebagaimana setelah konfirmasi sungguhan. Formulir ketiga yang ditahan dalam satu jalan akan mengakhirinya. Jadi tugas bisa berbunyi "daftar, lalu cari harga", tetapi run tidak akan memberi tahu apakah email konfirmasi tiba. Untuk itu, gunakan mode pembayaran uji di host uji Anda sendiri.
Apa yang tidak pernah dilakukan oleh satu run
Tanyakan tentang apa yang ada di situs, kecuali jika itu adalah pertanyaannya
Saat kami menguji situs kami sendiri dengan tujuan "menemukan artikel dan membacanya hingga akhir", setiap persona menghabiskan langkah sisa mereka mencari blog yang belum ada. Itu adalah temuan yang valid, dan itulah alasan panduan ini ada. Namun, jika Anda sudah tahu halaman itu hilang, jangan sertakan dalam tugas, atau halaman yang hilang itu akan menutupi hal lain.
Tujuan siap pakai
Di dasbor, Anda dapat memilih tujuan siap pakai: pendaftaran, pembayaran, pencarian produk, harga, pencarian situs, membaca artikel, kontak, dan kepercayaan. Setiap pilihan menambahkan satu kalimat ke tugas. Pilih dua atau tiga yang penting untuk rilis ini, bukan semua delapan.
Contoh
Lemah: “Uji situs web.”
Lebih baik: “Anda menjalankan toko online kecil dan ingin memeriksa proses checkout sebelum diskon. Cari tahu berapa biaya tes dengan sepuluh pengunjung dan apakah halaman Anda dikirim ke layanan AI publik. Selesai ketika Anda mengetahui keduanya.”
