Inizia da chi viene davvero
Pensa alle ultime dieci persone che hanno acquistato da te, o ai segmenti nella tua analisi. Se la maggior parte arriva da un telefono, la maggior parte del pannello dovrebbe usare un telefono. Se metà sono visitatori alla prima visita, metà del pannello dovrebbe essere nuovo sul sito.
Libreria
La libreria ha 18 persone predefinite in cinque gruppi: pronti all'acquisto, che confrontano opzioni, cauti, nuovi qui e che acquistano per lavoro. Ognuna ha una breve descrizione, un dispositivo e una lingua del browser. Scegli dai gruppi a cui appartengono i tuoi clienti, non uno per ciascuno.
Cinque tratti cambiano il comportamento
Ogni persona ha cinque tratti: intento (solo navigazione, in valutazione, pronto all'acquisto), competenza tecnica (inesperto, utente medio, esperto), pazienza (impaziente, nella media, paziente), fiducia (fiducioso, neutrale, diffidente) e budget (stretto, irrilevante, a suo agio). Non sono etichette per il report: influenzano il comportamento della persona. Una persona impaziente se ne va se il passaggio successivo non è chiaro entro pochi secondi. Una persona diffidente cerca chi gestisce il sito, le recensioni, le condizioni di rimborso e i contatti prima di procedere.
Dispositivo e lingua
Una persona su telefono vede il layout mobile del tuo sito: il menu dietro un pulsante e meno contenuti per schermata. Una persona con un browser tedesco riceve la versione tedesca, se il tuo sito seleziona la lingua in base al browser. Usa entrambi per testare le pagine che i tuoi clienti vedono davvero.
Costruisci un pannello dalle tue note
Incolla segmenti di clienti, note di intervista o reclami dell'assistenza: il pannello viene generato mantenendo le proporzioni. Se un terzo dei reclami proviene da clienti più anziani su tablet, anche un terzo del pannello sarà così. Rimuovi nomi, email e numeri di telefono prima di incollare. Senza note, il pannello può essere suggerito dalla tua home page.
Quanti
Cinque o dieci persone mostrano già i problemi che bloccano molti utenti e i crediti gratuiti di un nuovo account sono sufficienti per un primo panel. Dopo una correzione, ripeti lo stesso panel con lo stesso task, così i punteggi dei due run possono essere confrontati.
Un errore che abbiamo fatto noi
In uno dei nostri run su senaste.ai abbiamo lasciato le shop persona nel panel. Un gift shopper ha sfogliato la home page per venti passi cercando un prodotto e una data di consegna, su un sito che non vende né l'uno né l'altro. La nota era onesta, ma ci ha detto qualcosa sul nostro panel, non sul nostro sito.
