Prima esecuzione: nessuno ha raggiunto l'obiettivo
Nel primo test, tutte le 27 persone si sono fermate al modulo di registrazione, perché il test interrompeva il percorso alla prima forma che bloccava l'utente. Il punteggio era 33. Il sito non era il problema: il compito richiedeva di completare altre quattro azioni dopo la registrazione, ma nessuna persona è riuscita ad arrivarci. Abbiamo modificato il test: un modulo che blocca l'utente ora viene considerato inviato, e la persona prosegue con il resto del compito.
Seconda esecuzione: cosa hanno davvero incontrato le persone
Due ore dopo, lo stesso panel con lo stesso compito ha ottenuto 41 punti e 8 delle 27 persone hanno raggiunto l'obiettivo. Le loro note hanno evidenziato delle carenze reali:
- Non c'era nessun articolo da leggere. La maggior parte delle persone ha speso i passaggi rimanenti cercando un blog.
- La pagina di contatto forniva un indirizzo email e la regola di rimborso, ma nessun indirizzo stradale, e diverse persone caute non si fiderebbero di un'azienda senza uno.
- Non c'erano recensioni dei clienti.
- I prezzi erano solo in dollari USA; un acquirente ucraino voleva conoscere il totale in hryvnia.
Cosa il test ha sbagliato
Alcune note riguardavano il test, non il sito, quindi abbiamo corretto il test. Un pulsante «Continua con Google» ha portato a una pagina di arresto e due persone lo hanno scambiato per un errore. Le persone hanno tentato di cliccare su intestazioni che non erano collegamenti. Una ha letto male il pulsante «Crea un account» e ha segnalato un refuso inesistente. E il nostro lettore di pagine ha troncato la fine di un paragrafo dopo il primo link, così le persone hanno perso il tempo di risposta promesso nella pagina dei contatti. Tutto è stato corretto lo stesso giorno.
Cosa è cambiato sul sito
Queste guide sono la risposta all'articolo mancante. La regola del rimborso e i tempi di risposta erano già nella pagina contatti. Mancavano ancora un indirizzo fisico e le recensioni dei clienti.
Cosa ne abbiamo ricavato
- Leggi i risultati prima delle note: 27 «arresti a un modulo» hanno detto di più sul test rispetto a qualsiasi singola nota.
- Verifica le note strane contro i passaggi e gli screenshot: un refuso che la pagina non ha proviene dal modello, non dal sito.
- Mantieni il pannello vicino ai tuoi clienti: le shop persona su uno strumento aziendale segnalano i problemi dello shop.
- Chiedi di valutare ciò che desideri. Un compito in cinque parti è un primo sguardo equo, ma ogni parte riceve solo pochi passaggi.
