Descrivi l'obiettivo del visitatore, non i clic
Scrivi il task come lo descriverebbe un cliente: "Scopri quanto costa il piano più economico e se c'è un periodo di prova gratuito". Non "Apri Prezzi, poi clicca Confronta". Una persona a cui si dice dove cliccare troverà il pulsante anche dove un utente reale non lo troverebbe, e il run non proverà nulla.
Definisci chiaramente la fine
Una persona finisce quando ritiene di aver raggiunto l'obiettivo, quando si arrende o quando le si esauriscono i passi. Indica come appare il "fatto": "conosci il prezzo totale con la spedizione", "hai trovato l'indirizzo email e i tempi di risposta promessi". Senza una fine chiara, le persona continuano a cercare fino all'ultimo passo e il report si riempie di "esauriti i passi".
Un compito o pochi tra loro correlati
Un credito dà a una persona 20 passi, due crediti fino a 30. Aprire una pagina, scorrere, digitare in un campo e tornare indietro richiedono ciascuno un passo, e una sola registrazione ne richiede circa sei. Un task con cinque parti, come registrazione, prezzi, un articolo, contatti e fiducia, entra, ma lascia poco margine per le ricerche. Se vuoi valutare ogni parte separatamente, avviala come task distinto con un panel più piccolo.
I moduli non vengono inviati su un sito live
In un sito live, un'esecuzione non invia mai i moduli. Quando una persona preme il pulsante di un modulo di registrazione, contatto o checkout, il passaggio viene considerato completato e la persona prosegue con il resto del compito, come farebbe dopo una conferma reale. Il terzo modulo trattenuto in un percorso lo conclude. Quindi un compito può dire "registrati, poi trova i prezzi", ma l'esecuzione non può dirti se l'email di conferma arriva. Per quello, usa la modalità di pagamento di test su un host di test tuo.
Chiedi ciò che il sito ha, a meno che non sia quella la domanda
Quando abbiamo testato il nostro sito con l'obiettivo "trova un articolo e leggilo fino alla fine", ogni persona ha speso i passi avanzati a cercare un blog che ancora non esisteva. Era una vera scoperta, ed è per questo che esistono queste guide. Ma se sai già che una pagina manca, omettila dal task, altrimenti la sua assenza coprirà tutto il resto.
Obiettivi già pronti
Nella dashboard puoi selezionare obiettivi predefiniti: registrazione, pagamento, ricerca di un prodotto, prezzi, ricerca nel sito, lettura di un articolo, contatto e fiducia. Ognuno aggiunge una frase al compito. Seleziona le due o tre più importanti per questa release invece di tutte e otto.
Un esempio
Debole: «Testa il sito.»
Meglio: «Gestisci un piccolo negozio online e vuoi verificare il checkout prima di una vendita. Scopri quanto costerebbe un test con dieci visitatori e se le tue pagine vengono inviate a un servizio AI pubblico. Hai finito quando conosci entrambe le risposte.»
