Start med hvem som faktisk kommer
Tenk på de siste ti kjøperne, eller segmentene i analysen din. Hvis de fleste kommer fra en mobil, bør de fleste i panelet bruke mobil. Hvis halvparten er nye besøkende, bør halvparten av panelet være nye på siden.
Biblioteket
Biblioteket har 18 ferdige personer i fem grupper: klare til å kjøpe, sammenligner alternativer, forsiktige, nye her og kjøper for jobb. Hver har en kort beskrivelse, en enhet og en nettleserspråk. Velg fra gruppene kundene dine tilhører, ikke en fra hver.
Fem trekk endrer atferd
Hver persona har fem egenskaper: intensjon (bare surfer, vurderer, klar til å kjøpe), teknisk komfort (nybegynner, vanlig bruker, ekspert), tålmodighet (utålmodig, gjennomsnitt, tålmodig), tillit (troende, nøytral, forsiktig) og budsjett (stramt, ikke en faktor, komfortabel). De er ikke etiketter for rapporten: de endrer hva personaen gjør. En utålmodig persona forlater siden hvis neste steg ikke er åpenbart innen sekunder. En forsiktig leter etter hvem som driver siden, anmeldelser, refusjonsvilkår og kontaktinformasjon før den fortsetter.
Enhet og språk
En persona på mobil får mobilvisningen av siden: menyen bak en knapp og mindre på hver skjerm. En persona med en tysk nettleser får den tyske versjonen, hvis siden velger språk basert på nettleseren. Bruk begge for å teste sidene kundene dine faktisk ser.
Bygg et panel fra dine egne notater
Lim inn kundegrupper, intervju-notater eller kundeklager, så genereres panelen ut fra dem med samme proporsjoner: hvis en tredjedel av klagene kommer fra eldre kunder på nettbrett, gjør også en tredjedel av panelen det. Fjern navn, e-postadresser og telefonnumre før du limer inn. Hvis det ikke er noen notater ennå, kan et panel foreslås basert på start siden din.
Hvor mange
Fem til ti personas viser allerede problemene som stopper mange, og de gratis kredittene fra en ny konto er nok til en første panel. Etter en feilretting, gjenta samme panel med samme oppgave, slik at poengene fra de to kjøringene kan sammenlignes.
En feil vi gjorde selv
I et av våre egne kjøringer på senaste.ai hadde vi butikk-personaer i panelet. En gavekøper scrollet gjennom startsiden i tjue steg på leting etter et produkt og en leveringsdato, på et nettsted som ikke selger hverken det ene eller det andre. Notaten var ærlig, men den fortalte oss om panelet vårt, ikke om nettstedet vårt.
