Si hva besøkende vil ha, ikke hva de skal klikke på
Skriv oppgaven slik en kunde ville beskrevet ærendet sitt: «Finn ut hva det billigste abonnementet koster og om det er en gratis prøveperiode.» Ikke «Åpne Priser, og klikk deretter Sammenlign.» En persona som får beskjed om hva de skal klikke på, finner knappen selv om en ekte kunde ikke ville gjort det, og kjøringen beviser ingenting.
Gjør slutten synlig
En persona er ferdig når den tror målet er nådd, når den gir opp eller når trinnene tar slutt. Fortell den hvordan «ferdig» ser ut: «du vet totalprisen med frakt», «du har funnet e-postadressen og den lovede svar tiden». Uten en klar slutt fortsetter personaene å leke til det siste trinnet, og rapporten fylles med «tok slutt på trinn».
En oppgave, eller flere som hører sammen
Et kreditt gir en persona 20 trinn, to kreditter opptil 30. Å åpne en side, rulle, skrive inn i et felt og gå tilbake tar hvert sitt trinn, og en påmelding alene tar omtrent seks. En oppgave med fem deler, som påmelding, priser, en artikkel, kontakter og tillit, passer, men etterlater lite rom for søking. Hvis du vil at hver del skal vurderes for seg, kjør den som en egen oppgave med et mindre panel.
Skjemaer holdes tilbake på et live-nettsted
På et live-nettsted sender et kjøring aldri inn skjemaer. Når en persona trykker på knappen i et påmeldings-, kontakt- eller kasseskjema, telles steget som fullført, og personaen fortsetter med resten av oppgaven, som etter en virkelig bekreftelse. Det tredje skjemaet i en tur avslutter den. Så en oppgave kan si «meld deg på, finn deretter prisene», men kjøringen kan ikke fortelle deg om bekreftelses-e-posten ankommer. Bruk testbetalingsmodus på en testvert du eier selv.
Spør om det nettstedet har, med mindre det er spørsmålet
Når vi testet vår egen side med målet «finne en artikkel og lese den til slutt», brukte hver persona de ledige stegene på å lete etter en blogg som ennå ikke fantes. Det var en gyldig observasjon, og det er grunnen til at disse veiledningene finnes. Men hvis du allerede vet at en side mangler, bør du ikke inkludere den i oppgaven, ellers vil den manglende siden skjule alt annet.
Ferdige mål
I dashbordet kan du velge ferdige mål: registrering, betaling, å finne et produkt, priser, søk på nettstedet, lesing av en artikkel, kontakt og tillit. Hvert valg legger til en setning i oppgaven. Velg de to eller tre som er viktigst for denne utgivelsen, i stedet for alle åtte.
Et eksempel
Svak: «Test nettsiden.»
Bedre: «Du driver en liten nettbutikk og vil sjekke kassen før en salgskampanje. Finn ut hva en test med ti besøkende koster, og om sidene dine sendes til en offentlig AI-tjeneste. Du er ferdig når du vet begge deler.»
