Første kjøring: ingen nådde målet
I den første kjøringen stoppet alle 27 personene på påmeldingsskjemaet, fordi testen da avsluttet en tur ved det første skjemaet den holdt tilbake. Poengsummen var 33. Det var ikke nettstedet som var problemet: Oppgaven ba om fire ting til etter påmelding, og ingen persona nådde dem. Vi endret testen: et skjema som holdes tilbake teller nå som sendt, og personaen fortsetter med resten av oppgaven.
Andre kjøring: hva personene virkelig møtte
To timer senere fikk samme panel med samme oppgave 41 poeng, og 8 av 27 personaer nådde målet. Deres notater pekte på reelle hull:
- Det var ingen artikkel å lese. De fleste personene brukte de resterende stegene på å lete etter en blogg.
- Kontaktsiden ga en e-postadresse og refusjonsreglene, men ingen gateadresse, og flere mistenksomme personer ville ikke stole på et selskap uten en slik.
- Det var ingen kundeanmeldelser.
- Prisene var kun i amerikanske dollar; en ukrainsk prissøker ville ha totalen i hryvnias.
Hva testen feilaktig rapporterte
Noen notater gjaldt testen, ikke nettstedet, så vi fikset testen. En «Fortsett med Google»-knapp førte til en stoppside, og to personas oppfattet den som en feil. Personas forsøkte å klikke på overskrifter som ikke var lenker. Én leste feil på knappen «Opprett en konto» og rapporterte en tastefeil som ikke fantes. Og vår sideleser mistet slutten av et avsnitt etter den første lenken, så personas gikk glipp av svarfristen på kontaktsiden. Alt dette ble fikset samme dag.
Hva som endret seg på nettstedet
Disse veiledningene er svaret på den manglende artikkelen. Refusjonsregelen og svartiden var allerede på kontaktsiden. En gateadresse og kundeanmeldelser manglet fortsatt ved forfatterens tidspunkt.
Hva vi tok med oss
- Les utfallene før notatene: 27 «stoppet ved et skjema» fortalte mer om testen enn noen enkelt notat.
- Sjekk rare notater mot stegene og skjermbildene: en tastefeil som siden ikke har, kommer fra modellen, ikke fra siden.
- Hold panelen nær kundene dine: butikkpersoner på et forretningsverktøy rapporterer butikkproblemer.
- Be om det du vil ha vurdert. En oppgave i fem deler er et greit første blikk, men hver del får bare noen få steg.
