Zacznij od tego, kto naprawdę przychodzi
Pomyśl o ostatnich dziesięciu osobach, które u Ciebie kupiły, lub segmentach w swojej analityce. Jeśli większość przychodzi z telefonu, większość panelu powinna korzystać z telefonu. Jeśli połowa to goście po raz pierwszy, połowa panelu powinna być nowa na stronie.
Biblioteka
Biblioteka zawiera 18 gotowych osób w pięciu grupach: gotowych do zakupu, porównujących opcje, ostrożnych, nowych i kupujących dla pracy. Każda ma krótki opis, urządzenie i język przeglądarki. Wybieraj z grup, do których należą Twoi klienci, a nie po jednej z każdej.
Pięć cech zmienia zachowanie
Każda persona ma pięć cech: intencję (tylko przegląda, rozważa, gotowy do zakupu), komfort technologiczny (nowicjusz, użytkownik codzienny, ekspert), cierpliwość (niecierpliwy, przeciętny, cierpliwy), zaufanie (ufny, neutralny, ostrożny) i budżet (wąski, nie ma znaczenia, komfortowy). To nie etykiety w raporcie: wpływają na to, co persona robi. Niecierpliwa persona odchodzi, jeśli kolejny krok nie jest jasny w ciągu kilku sekund. Ostrożna szuka informacji o tym, kto prowadzi stronę, opinii, warunkach zwrotu i danych kontaktowych, zanim pójdzie dalej.
Urządzenie i język
Persona na telefonie widzi mobilną wersję Twojej strony: menu ukryte pod przyciskiem i mniej treści na ekranie. Persona z niemiecką przeglądarką otrzymuje niemiecką wersję, jeśli Twoja strona dobiera język na podstawie przeglądarki. Użyj obu, aby przetestować strony, które faktycznie widzą Twoi klienci.
Zbuduj panel na podstawie własnych notatek
Wklej segmenty klientów, notatki z wywiadów lub zgłoszenia do supportu, a panel zostanie wygenerowany na ich podstawie, zachowując proporcje: jeśli jedna trzecia zgłoszeń pochodzi od starszych klientów na tabletach, tak samo będzie w panelu. Przed wklejeniem usuń imiona, adresy e-mail i numery telefonów. Jeśli nie ma jeszcze notatek, panel można zasugerować na podstawie strony głównej.
Ile
Pięć do dziesięciu person już pokazuje problemy, które zatrzymują wielu użytkowników, a darmowe kredyty nowego konta wystarczają na pierwszą panel. Po poprawce powtórz ten sam panel z tym samym zadaniem, aby wyniki dwóch uruchomień można było porównać.
Błąd, który sami popełniliśmy
W jednym z naszych własnych testów na senaste.ai zostaliśmy w panelu persony sklepów. Osoba szukająca prezentu przewijała naszą stronę główną przez dwadzieścia kroków w poszukiwaniu produktu i daty dostawy na stronie, która nic z tego nie sprzedaje. Notatka była szczera, ale informowała nas o naszym panelu, a nie o naszej stronie.
