Opisz cel, nie instrukcję klikania
Opisz zadanie tak, jak klient opisałby swoją sprawę: „Sprawdź cenę najtańszego planu i czy jest próbna wersja”. Nie „Otwórz Ceny, kliknij Porównaj”. Persona, która wie, gdzie klikać, znajdzie przycisk nawet tam, gdzie klient go nie znajdzie, a przebieg nic nie udowodni.
Określ koniec zadania
Persona kończy, gdy uzna, że cel osiągnięto, podda się lub skończą się jej kroki. Określ, co to znaczy „gotowe”: „znasz cenę z dostawą”, „znalazłeś adres email i czas odpowiedzi”. Bez jasnego końca persona szuka do ostatniego kroku, a raport wypełnia się komunikatem „brak kroków”.
Jeden cel lub kilka powiązanych
Kredyt daje osobie 20 kroków, dwa kredyty to do 30. Otwarcie strony, przewijanie, wpisanie tekstu w pole i przejście wstecz to każdy osobny krok, a sama rejestracja zabiera około sześciu. Zadanie z pięciu części, np. rejestracja, ceny, artykuł, kontakty i zaufanie, mieści się, ale zostawia mało miejsca na wyszukiwanie. Jeśli chcesz ocenić każdą część osobno, uruchom ją jako osobne zadanie z mniejszą grupą person.
Formularze nie są wysyłane
Na żywej stronie jeden przebieg nigdy nie wysyła formularza. Gdy persona kliknie przycisk formularza rejestracyjnego, kontaktowego lub kasy, krok jest uznawany za zakończony, a persona kontynuuje resztę zadania, tak jak po prawdziwym potwierdzeniu. Trzeci taki formularz w jednym przejściu kończy przebieg. Zadanie może więc zawierać polecenie „zarejestruj się, a potem znajdź ceny”, ale przebieg nie powie Ci, czy dotarł list potwierdzający. W tym celu użyj trybu płatności testowej na własnym hoście testowym.
Pytaj o to, co jest na stronie, chyba że to jest pytanie
Podczas testu własnej strony z celem „znajdź artykuł i przeczytaj go do końca” każda persona trwoniła wolne kroki na szukanie bloga, który jeszcze nie istniał. To prawdziwa uwaga, dlatego powstały te porady. Jeśli jednak wiesz, że strona nie istnieje, nie wpisuj jej w zadanie, bo jej brak zasłoni inne problemy.
Gotowe cele
W panelu możesz zaznaczyć gotowe cele: rejestrację, płatność, znalezienie produktu, ceny, wyszukiwanie na stronie, czytanie artykułu, kontakt i zaufanie. Każda dodaje jedno zdanie do zadania. Zaznacz te dwa lub trzy, które mają znaczenie dla tej wersji, a nie wszystkie osiem.
Przykład
Słabe: Przetestuj stronę.
Lepiej: Prowadzisz mały sklep internetowy i chcesz sprawdzić proces płatności przed wyprzedażą. Sprawdź, ile kosztowałby test na dziesięciu odwiedzających i czy Twoje strony są wysyłane do publicznego serwisu AI. Ukończysz zadanie, gdy będziesz znał obie odpowiedzi.
