Pierwszy przebieg: nikt nie osiągnął celu
W pierwszym przebiegu wszystkie 27 person zatrzymały się przy formularzu rejestracyjnym, ponieważ test kończył trasę na pierwszym formularzu, który je zablokował. Wynik wyniósł 33. Problem nie leżał po stronie witryny: po rejestracji zadanie wymagało wykonania jeszcze czterech czynności, ale żadna persona nie dotarła do nich. Zmieniliśmy test: formularz, który zatrzymuje osobę, jest teraz zaliczany jako wysłany, a persona kontynuuje pozostałą część zadania.
Drugi przebieg: co naprawdę spotkały persony
Dwie godziny później ta sama panela z tym samym zadaniem uzyskała wynik 41, a cel osiągnęło 8 z 27 person. Ich notatki wskazywały na rzeczywiste luki:
- Nie było żadnego artykułu do przeczytania. Większość person spędziła pozostałe kroki na szukaniu bloga.
- Strona kontaktowa podawała adres e-mail i zasadę zwrotu, ale nie adres fizyczny, a kilka ostrożnych person nie ufałoby firmie bez niego.
- Nie było opinii klientów.
- Ceny były tylko w dolarach amerykańskich; ukraiński poszukiwacz okazji chciał znać kwotę w hrywnach.
W czym test się pomylił
Niektóre uwagi dotyczyły testu, a nie strony, więc poprawiliśmy test. Przycisk „Kontynuuj z Google” prowadził do strony zatrzymania, a dwie persony uznały go za błąd. Persony próbowały klikać nagłówki, które nie były linkami. Jedna źle odczytała przycisk „Utwórz konto” i zgłosiła literówkę, której nie było. Nasz czytnik stron tracił koniec akapitu po pierwszym linku, więc persony nie zauważyły czasu odpowiedzi obiecanego na stronie kontaktowej. Wszystko to naprawiliśmy tego samego dnia.
Co zmieniło się na stronie
Te przewodniki to odpowiedź na brakujący artykuł. Zasada zwrotu i czas odpowiedzi były już na stronie kontaktowej. Adres ulicy i recenzje klientów nadal brakowały w momencie pisania.
Co z tego wynieśliśmy
- Przeczytaj wyniki przed uwagami: 27 „zatrzymań się przy formularzu” mówiło o teście więcej niż jakakolwiek pojedyncza uwaga.
- Sprawdzaj dziwne uwagi w oparciu o kroki i zrzuty ekranu: literówka, której nie ma na stronie, pochodzi od modelu, a nie od strony.
- Utrzymuj panel bliski Twoim klientom: persony sklepowe na narzędziu biznesowym zgłaszają problemy ze sklepem.
- Pytaj o to, co chcesz ocenić. Zadanie składające się z pięciu części to uczciwy pierwszy rzut oka, ale każda część otrzymuje tylko kilka kroków.
