Începeți de la cei care vin cu adevărat
Gândește-te la ultimele zece persoane care au cumpărat de la tine sau la segmentele din analitica ta. Dacă majoritatea vin de pe telefon, majoritatea panelului ar trebui să folosească un telefon. Dacă jumătate sunt vizitatori noi, jumătate din panel ar trebui să fie noi pe site.
Bibliotecă
Biblioteca conține 18 persoane predefinite în cinci grupuri: gata de cumpărare, compară opțiuni, precaut, nou aici și cumpără pentru serviciu. Fiecare are o scurtă descriere, un dispozitiv și o limbă de browser. Alege din grupurile cărora le aparțin clienții tăi, nu câte unul din fiecare.
Cinci trăsături schimbă comportamentul
Fiecare persoană are cinci trăsături: intenție (doar navigare, în evaluare, gata de cumpărare), confort tehnic (noviciu, utilizator obișnuit, expert), răbdare (impacient, mediu, răbdător), încredere (încrezător, neutru, precaut) și buget (strâmt, nefactor, confortabil). Nu sunt etichete pentru raport: ele modifică modul în care acționează persoana. O persoană impacientă pleacă dacă următorul pas nu este clar în câteva secunde. Una precaută caută cine administrează site-ul, recenziile, termenii de returnare și datele de contact înainte de a continua.
Dispozitiv și limbă
O persoană pe telefon vede layout-ul pentru mobil al site-ului tău: meniul ascuns într-un buton și mai puțin conținut pe ecran. O persoană cu un browser german primește versiunea germană, dacă site-ul tău alege limba în funcție de browser. Folosește ambele pentru a testa paginile pe care le văd cu adevărat clienții tăi.
Construiește un panel din notițele tale
Lipe segmentele de clienți, notițele de interviu sau plângerile de la suport, iar panelul este generat din acestea, păstrând proporțiile: dacă o treime din plângeri vin de la clienții în vârstă pe tablete, o treime din panel va fi la fel. Îndepărtați numele, emailurile și numerele de telefon înainte de a lipi. Fără notițe încă, un panel poate fi sugerat din pagina dumneavoastră de start.
Câte
Cinci până la zece persoane arată deja problemele care opresc mulți utilizatori, iar creditele gratuite ale unui cont nou sunt suficiente pentru un prim panel. După o remediere, repetă același panel cu aceeași sarcină, astfel încât scorurile celor două ruleări să poată fi comparate.
O neconcordanță pe care am creat-o noi înșine
În unul dintre testele noastre pe senaste.ai am lăsat persoane de magazin în panou. Un cumpărător de cadouri a derulat pagina principală timp de douăzeci de pași, căutând un produs și o dată de livrare, pe un site care nu vinde nici unul, nici alta. Nota a fost onestă, dar ne-a spus despre panoul nostru, nu despre site-ul nostru.
