Spune ce vrea vizitatorul, nu unde să dea click
Scrieți sarcina așa cum ar descrie-o un client: „Aflați cât costă planul cel mai ieftin și dacă există o perioadă de probă gratuită.” Nu „Deschideți Prețuri, apoi dați clic pe Comparare.” O persoană căreia i s-a indicat unde să dea clic va găsi butonul chiar și acolo unde un client real nu l-ar fi găsit, iar un test nu dovedește nimic.
Fă vizibil finalul
O persoană se termină când crede că obiectivul a fost atins, când renunță sau când îi epuizează pașii. Specifică-i cum arată finalul: „ști prețul total cu livrarea”, „ai găsit adresa de email și timpul promis de răspuns”. Fără un final clar, persoanele continuă să caute până la ultimul pas, iar raportul se umple cu „pași epuizați".
O singură sarcină sau câteva care se potrivesc
Un credit oferă unei persoane 20 de pași, două credite până la 30. Deschiderea unei pagini, derularea, completarea unui câmp și revenirea la pagina anterioară consumă fiecare câte un pas, iar o simplă înregistrare necesită aproximativ șase pași. Un sarcină cu cinci părți, cum ar fi înregistrarea, prețurile, un articol, contactele și încrederea, se încadrează, dar lasă puțin spațiu pentru căutări. Dacă dorești ca fiecare parte să fie evaluată separat, ruleaz-o ca o sarcină distinctă cu un panel mai mic.
Formularele sunt blocate pe un site live
Într-un site live, un test nu trimite niciodată formulare. Când o persoană apasă butonul unui formular de înregistrare, contact sau checkout, pasul se consideră finalizat, iar persoana continuă cu restul sarcinii, exact ca după o confirmare reală. Al treilea formular reținut într-un parcurs îl încheie. Astfel, o sarcină poate spune „înregistrează-te, apoi găsește prețurile”, dar testul nu poate spune dacă ajunge email-ul de confirmare. Pentru asta, folosește modul de plată de test pe un host de test propriu.
Cere ceea ce are site-ul, dacă nu asta este întrebarea
Când am testat propriul site cu obiectivul «găsește un articol și citește-l până la capăt», fiecare persoană și-a irosit pașii liberi căutând un blog care încă nu exista. Aceasta a fost o descoperire reală, și de aceea există aceste ghiduri. Dar dacă știi deja că o pagină lipsește, exclude-o din sarcină, altfel absența paginii va masca restul.
Obiective gata făcute
În panoul de control, poți bifa obiective predefinite: înregistrare, plată, găsire produs, prețuri, căutare pe site, citire articol, contact și încredere. Fiecare adaugă un rând la sarcină. Bifează doar două sau trei dintre ele, relevante pentru această lansare, nu toate cele opt.
Un exemplu
Slab: „Testează site-ul.”
Mai bine: „Deții un mic magazin online și vrei să verifici procesul de checkout înainte de un reduceri. Află cât ar costa un test cu zece vizitatori și dacă paginile tale sunt trimise către un serviciu AI public. Ești gata când știi ambele lucruri.”
