Primul rulaj: nimeni nu a atins obiectivul
În primul test, toate cele 27 de persoane s-au oprit la formularul de înregistrare, deoarece testul se încheia pe primul formular care a fost blocat. Scorul a fost 33. Site-ul nu era problema: sarcina cerea încă patru elemente după înregistrare, iar nicio persoană nu a ajuns la ele. Am modificat testul: un formular blocat se consideră acum trimis, iar persoana continuă cu restul sarcinii.
Al doilea test: ce au întâlnit cu adevărat personaele
La două ore după aceea, aceeași panou cu aceeași sarcină a obținut scorul 41, iar 8 din 27 de persoane au atins obiectivul. Notele lor au indicat deficiențe reale:
- Nu a fost niciun articol de citit. Majoritatea personajelor și-au petrecut pașii rămași căutând un blog.
- Pagina de contact a oferit o adresă de e-mail și regula de rambursare, dar nu o adresă fizică, iar mai multe persoane sceptice nu ar fi avut încredere într-o companie fără una.
- Nu existau recenzii de la clienți.
- Prețurile erau doar în dolari americani; un cumpărător ucrainean dorea să vadă totalul în hryvnia.
Ce a greșit testul
Unele note se refereau la test, nu la site, așa că am corectat testul. Un buton „Continuă cu Google” a dus la o pagină de oprire, iar două persoane au luat-o drept eroare. Persoanele au încercat să dea clic pe titluri care nu erau linkuri. Una a interpretat greșit butonul „Creează un cont” și a raportat o greșeală de tastare care nu exista. Iar cititorul nostru de pagini a pierdut finalul unui paragraf după primul său link, așa că persoanele nu au văzut timpul de răspuns promis pe pagina de contact. Totul a fost corectat în aceeași zi.
Ce s-a schimbat pe site
Aceste ghiduri sunt răspunsul la articolul lipsă. Regula de rambursare și timpul de răspuns erau deja pe pagina de contact. La momentul redactării, încă lipseau adresa de stradă și recenziile clienților.
Ce am extras din el
- Citește rezultatele înainte de note: 27 „oprire la un formular” au spus mai multe despre test decât orice notă individuală.
- Verificați notele ciudate în raport cu pașii și capturile de ecran: o greșeală de tastare care nu există pe pagină provine de la model, nu de la site.
- Țineți panelul aproape de clienții dvs.: persoanele pentru magazine pe un raport de instrument de business indică problemele magazinului.
- Cereți să fie evaluat ceea ce doriți. Un sarcină în cinci părți oferă o privire de ansamblu echilibrată, dar fiecare parte primește doar câțiva pași.
