Začnite tým, kto naozaj prichádza
Spomeňte si na posledných desať ľudí, ktorí u vás nakúpili, alebo segmenty vo vašej analytike. Ak väčšina prichádza z telefónu, väčšina panelu by mala používať telefón. Ak je polovica návštevníkov prvýkrát, polovica panelu by mala byť na stránke nováčikom.
Knižnica
Knihovna obsahuje 18 pripravených osôb v piatich skupinách: pripravení na kúpu, porovnávajúci možnosti, opatrní, noví a tí, ktorí kupujú do práce. Každá má krátky popis, zariadenie a jazyk prehliadača. Vyberte si zo skupín, ktorým vaši zákazníci patria, nie jednu z každej.
Päť vlastností mení správanie
Každá persona má päť vlastností: zámer (len prehliadanie, zváženie, pripravený kúpiť), technickú zdatnosť (nováčik, bežný používateľ, expert), trpezlivosť (netrpelivý, priemerný, trpezlivý), dôveru (dôverčivý, neutrálny, ostražitý) a rozpočet (obmedzený, nie je faktor, pohodlný). Nie sú to štítky pre report: menia to, čo persona robí. Netrpelivá persona odíde, keď ďalší krok nie je jasný do niekoľkých sekúnd. Ostražitá hľadá, kto web prevádzkuje, recenzie, podmienky vrátenia a kontakty, skôr než pokračuje.
Zariadenie a jazyk
Persona na telefóne vidí mobilné rozloženie vášho webu: menu za tlačidlom a menej obsahu na obrazovke. Persona s nemeckým prehliadačom dostane nemeckú verziu, ak váš web volí jazyk podľa prehliadača. Použite obe na testovanie stránok, ktoré vaši zákazníci naozaj vidia.
Zostavte panel z vlastných poznámok
Vložte segmenty zákazníkov, poznámky z rozhovorov alebo sťažnosti na podporu a panel sa z nich vygeneruje s dodržaním pomerov: ak tretina sťažností pochádza od starších zákazníkov na tabletách, taká bude aj tretina panela. Pred vložením odstráňte mená, e-maily a telefónne čísla. Ak ešte nemáte žiadne poznámky, panel vám môžeme navrhnúť na základe vašej domovskej stránky.
Koľko
Päť až desať persón už ukazuje problémy, ktoré bránia mnohým ľuďom, a bezplatné kredity nového účtu stačia na prvý panel. Po oprave zopakujte ten istý panel so stejnou úlohou, aby sa dali porovnať skóre oboch behov.
Chyba, ktorú sme urobili sami
V jednom z našich vlastných behov na senaste.ai sme ponechali v panele persona obchodníkov. Darčekový kupujúci scrolloval našu domovskú stránku dvadsať krokov v hľadaní produktu a dátumu dodania na webe, ktorý ani jeden ani druhé nepredáva. Poznámka bola úprimná, ale hovorila o našom panele, nie o našom webe.
