Prvý beh: nikto nedosiahol cieľ
V prvom prebehu všetkých 27 person zastavilo pri registračnom formulári, pretože test vtedy ukončil prehliadku pri prvom formulári, ktorý sa im nepodarilo odoslať. Skóre bolo 33. Stránka nebola problémom: zadanie po registrácii vyžadovalo ešte štyri ďalšie kroky a žiadna persona sa k nim nedostala. Zmenili sme test: formulár, ktorý sa nepodarí odoslať, sa teraz počíta ako odoslaný a persona pokračuje v zadaní.
Druhý prebeh: čo persony naozaj stretli
O dve hodiny neskôr rovnaká panel s rovnakým úlohou dosiahol skóre 41 a cieľ dosiahlo 8 z 27 persón. Ich poznámky poukázali na skutočné medzery:
- Neexistoval žiadny článok na prečítanie. Väčšina person minula zvyšok krokov hľadaním blogu.
- Na stránke kontaktov bol uvedený e-mail a pravidlo o vrátení peňazí, ale žiadna ulica, a niekoľko ostražitých persón by nedôverovalo spoločnosti bez nej.
- Neexistovali recenzie zákazníkov.
- Ceny boli uvedené len v amerických dolároch; ukrajinský hľadač výhod chcel celkovú sumu v grivnách.
Čo test urobil zle
Niektoré poznámky sa týkali testu, nie stránky, takže sme opravili test. Tlačidlo „Pokračovať s Google“ viedlo na zastavovaciu stránku a dve persony to považovali za chybu. Persony sa snažili kliknúť na nadpisy, ktoré neboli odkazmi. Jedna nesprávne prečítala tlačidlo „Vytvoriť účet“ a nahlásila preklep, ktorý tam nebol. A náš čítač stránok vynechal koniec odstavca po prvom odkaze, takže persony prehliadli čas odpovede uvedený na kontaktnej stránke. Všetko sme opravili ten istý deň.
Čo sa na stránke zmenilo
Tieto návody sú odpoveďou na chýbajúci článok. Pravidlo o vrátení peňazí a lehota odpovede už boli na stránke kontaktov. V čase písania stále chýbala uličná adresa a recenzie zákazníkov.
Čo sme z toho vyvodili
- Prečítajte si výsledky pred poznámkami: 27 „zastavení pri formulári“ povedalo o teste viac než ktorákoľvek jednotlivá poznámka.
- Overte si podozrivé poznámky podľa krokov a snímok obrazovky: preklep, ktorý stránka nemá, pochádza od modelu, nie od stránky.
- Udržujte panel blízko vašim zákazníkom: persony pre e-shopy na obchodnom nástroji hlásia problémy e-shopu.
- Požiadajte o to, čo chcete posúdiť. Úloha z piatich častí je primeraným prvým pohľadom, ale každá časť dostane len niekoľko krokov.
