V čom sú silné
- Formulácie, ktoré neuvádzajú, čo sa stane ďalej, a tlačidlá pomenované podľa systému namiesto úlohy zákazníka.
- Príliš dlhé cesty: persona sa nudí alebo jej dojdú kroky skôr, než sa dostane k cene, kontaktu alebo pokladni.
- Chýbajúce odpovede na otázky, ktoré si ľudia kladú pred platbou: kto stojí za webom, celková cena, vrátenie peňazí, doba odpovede.
- Stránky, ktoré sa menia podľa zariadenia: mobilné menu, ktoré skrýva jediný potrebný odkaz, alebo stránka širšia než obrazovka.
- Základy vyhľadávania: nadpisy, popisy, hlavičky a štruktúrované údaje každej otvorenej stránky.
Čo nerobia
- Nehodnotia vizuálny dizajn. Čítajú text a ovládacie prvky; farby, medzery a obrázky sú mimo toho, čo dostanú, a obrázok k nim dorazí len ako jeho popis.
- Neodosielajú formuláre na živom webe, nevstupujú heslá ani čísla kariet ani sa neprihlasujú cez Google alebo inú službu. Registrácia a platba sa počítajú ako dokončené, takže beh vám nepovie, či potvrdzujúca správa dorazí.
- Nechádzajú z vašej domény: odkaz na iný web ich vráti späť.
- Ich „zaplatil by som“ je názor, nie predpoveď konverzie.
Môžu sa mýliť
Jazykový model niekedy zle prečíta slovo, vymyslí problém alebo obviní stránku z niečoho, čo urobil samotný test. Každá poznámka obsahuje kroky a snímky obrazovky, na ktorých je založená, a môžete ju označiť ako pravdivú alebo chybnú. Počítame podiel pravdivých poznámok z týchto označení a zverejňujeme ho na stránke o našom modeli, keďže je dostatočne skontrolovaných.
Kde sú stále potrební ľudia
Používajte AI návštevníkov pred vydaním, po každej zmene a na stránkach, ktoré nie je možné týždenne testovať s ľuďmi. Rozhovory so skutočnými zákazníkami nechajte na otázky, na ktoré môže odpovedať len človek: či vôbec chcú produkt, ako sa mu používa a koľko by zaň skutočne zaplatili. Obe metódy fungujú najlepšie spolu: AI panel odstráni zjavné problémy, takže čas s ľuďmi sa venuje tým zložitejším.
