Napíšte, čo návštevník chce, nie kam má kliknúť
Napíšte úlohu tak, ako by ju opisoval zákazník: „Zistiť cenu najlacnejšieho tarifu a či je skúška zadarmo.“ Nie „Otvoriť Cenník a kliknúť Porovnať.“ Persona, ktorej poviete, kam kliknúť, nájde tlačidlo aj tam, kde by ho reálny zákazník prehliadol, a beh nič nepreukáže.
Urobte koniec viditeľným
Persona skončí, keď cíti, že cieľ je splnený, vzdá sa alebo jej dojdú kroky. Opíšte, čo znamená „hotovo“: „poznáte konečnú cenu s dopravou“, „máte e-mail a čas odpovede“. Bez jasného cieľa personas hľadajú až do posledného kroku a správa sa zaplní hláškou „došli kroky“.
Jedna úloha alebo niekoľko súvisiacich
Jeden kredit dáva persone 20 krokov, dva kredity až 30. Otvorenie stránky, posun, zadanie textu a návrat sú samostatné kroky; samotná registrácia zaberá asi šesť. Úloha s piatimi časťami (registrácia, ceny, článok, kontakty, dôvera) sa zmestí, ale na hľadanie zostane málo miesta. Ak chcete každú časť posúdiť zvlášť, spustite ju ako samostatnú úlohu s menším panelom.
Formuláre sa na živom webe neodosielajú
Na živom webe beh nikdy neodosiela formuláre. Keď persona stlačí tlačidlo formulára pre registráciu, kontakt alebo pokladňu, krok sa počíta ako splnený a persona pokračuje ďalej, ako po skutočnom potvrdení. Tretí takýto formulár v jednom behu ho ukončí. Úloha môže znieť „zaregistrujte sa a nájdite ceny“, ale beh vám nepovie, či dorazí potvrdzovací e-mail. Na to použite režim testovacej platby na vlastnom testovacom hostiteľovi.
Opýtaj sa na to, čo stránka má, pokiaľ nie je otázkou práve toto
Pri testovaní vlastného webu s cieľom „nájsť článok a prečítať ho do konca“ každá persona minula voľné kroky na hľadanie blogu, ktorý ešte neexistoval. Bola to pravdivá informácia, preto tieto návody vznikli. Ak však už viete, že stránka chýba, vynechajte ju z úlohy, inak jej absencia zakryje ostatné zistenia.
Pripravené ciele
V ovládacom paneli môžete zaškrtnúť predpripravené ciele: registrácia, platba, nájdenie produktu, ceny, vyhľadávanie na stránke, čítanie článku, kontakt a dôvera. Každá možnosť pridá k úlohe jednu vetu. Zaškrtnite dve alebo tri, ktoré sú pre túto verziu dôležité, namiesto všetkých ôsmich.
Príklad
Slabé: "Otestujte stránku."
Lepšie: "Vediete malý e-shop a chcete si pred výpredajom skontrolovať pokladňu. Zistite, košto by stálo testovanie s desiatimi návštevníkmi a či sa vaše stránky odosielajú do verejnej AI služby. Hotovo je, keď oboje viete."
