Почніть із тих, хто справді приходить
Згадайте останніх десятьох, хто у вас купив, або сегменти у вашій аналітиці. Якщо більшість заходить із телефона, більшість панелі має бути на телефоні. Якщо половина приходить уперше, половина панелі має бачити сайт уперше.
Бібліотека
У бібліотеці 18 готових людей у п’яти групах: готові купувати, порівнюють варіанти, обережні, новачки й ті, хто купує для роботи. Кожна має короткий опис, пристрій і мову браузера. Беріть із тих груп, до яких належать ваші клієнти, а не по одній з кожної.
П’ять рис змінюють поведінку
Кожна персона має п’ять рис: намір (просто дивиться, обмірковує, готовий купити), технічний досвід (новачок, звичайний користувач, експерт), терпіння (нетерплячий, середнє, терплячий), довіру (довірливий, нейтральний, недовірливий) і бюджет (обмежений, не важливий, комфортний). Це не ярлики для звіту: вони змінюють те, що персона робить. Нетерпляча персона йде, якщо наступний крок не очевидний за кілька секунд. Недовірлива спершу шукає, хто стоїть за сайтом, відгуки, умови повернення й контакти.
Пристрій і мова
Персона на телефоні бачить телефонну версію сайту: меню за кнопкою й менше на кожному екрані. Персона з німецьким браузером отримує німецьку версію, якщо ваш сайт вибирає мову за браузером. Використовуйте обидва, щоб перевірити сторінки, які справді бачать ваші клієнти.
Панель із ваших нотаток
Вставте сегменти клієнтів, нотатки інтерв’ю чи скарги в підтримку, і панель буде згенеровано з них зі збереженням пропорцій: якщо третина скарг від старших клієнтів на планшетах, то й третина панелі буде такою. Перед тим як вставляти, приберіть імена, email і телефони. Якщо нотаток ще немає, панель можна запропонувати за вашою головною сторінкою.
Скільки
П’ять-десять персон уже показують проблеми, що зупиняють багатьох, і безкоштовних балів нового облікового запису вистачає на першу панель. Після виправлення повторіть ту саму панель із тим самим завданням, щоб бали двох прогонів можна було порівняти.
Наша власна помилка з панеллю
В одному з власних прогонів на senaste.ai ми залишили в панелі персон для магазинів. Покупець подарунка двадцять кроків гортав нашу головну в пошуках товару й дати доставки на сайті, який не продає ні того, ні іншого. Нотатка була чесною, але говорила про нашу панель, а не про наш сайт.
