Перший прогін: мети не досяг ніхто
У першому прогоні всі 27 персон зупинилися біля форми реєстрації, бо тоді тест завершував шлях на першій же затриманій формі. Бал був 33. Проблема була не в сайті: після реєстрації завдання просило ще чотири речі, і жодна персона до них не дійшла. Ми змінили тест: затримана форма тепер зараховується як надіслана, і персона йде далі по завданню.
Другий прогін: що персони побачили насправді
Через дві години та сама панель із тим самим завданням отримала 41 бал, і мети досягли 8 персон із 27. Їхні нотатки вказали на справжні прогалини:
- Не було жодної статті. Більшість персон витратила решту кроків на пошук блогу.
- Сторінка контактів давала email і правило повернення, але не адресу, і кілька недовірливих персон не довіряли компанії без неї.
- Не було відгуків клієнтів.
- Ціни були лише в доларах США; український шукач вигоди хотів знати суму в гривнях.
У чому помилився сам тест
Частина нотаток стосувалася тесту, а не сайту, тож ми виправили тест. Кнопка «Продовжити з Google» вела на сторінку зупинки, і дві персони сприйняли її як помилку. Персони намагалися клікати заголовки, які не були посиланнями. Одна неправильно прочитала кнопку «Створити обліковий запис» і повідомила про опечатку, якої не було. А наше читання сторінки губило кінець абзацу після першого посилання, тому персони не побачили строку відповіді на сторінці контактів. Усе це виправлено того ж дня.
Що змінилося на сайті
Ці статті й є відповіддю на відсутню статтю. Правило повернення й строк відповіді вже були на сторінці контактів. Адреси й відгуків клієнтів на момент написання ще не було.
Що ми з цього винесли
- Читайте підсумки раніше за нотатки: 27 «зупинок біля форми» сказали про тест більше, ніж будь-яка окрема нотатка.
- Перевіряйте дивні нотатки за кроками й скриншотами: опечатка, якої на сторінці немає, походить від моделі, а не від сайту.
- Тримайте панель близькою до ваших клієнтів: персони для магазинів на бізнес-сервісі повідомляють про проблеми магазину.
- Питайте про те, що хочете оцінити. Завдання з п’яти частин годиться для першого погляду, але кожній частині дістається лише кілька кроків.
