Пишіть, чого хоче відвідувач, а не куди клікати
Пишіть завдання так, як клієнт описав би свою справу: «Дізнатися, скільки коштує найдешевший тариф і чи є безкоштовний період». А не «Відкрити Ціни й натиснути Порівняти». Персона, якій сказали, куди клікати, знайде кнопку навіть там, де справжній клієнт її не знайшов би, і прогін нічого не доведе.
Зробіть кінець видимим
Персона завершує, коли вважає, що мети досягнуто, коли здається або коли закінчуються кроки. Скажіть їй, як виглядає «готово»: «ви знаєте повну ціну з доставкою», «ви знайшли email і обіцяний строк відповіді». Без чіткого кінця персони шукають до останнього кроку, і звіт заповнюється «вичерпав кроки».
Одна справа або кілька пов’язаних
Один бал дає персоні 20 кроків, два бали до 30. Відкрити сторінку, прокрутити, ввести текст у поле чи повернутися назад це окремий крок, а сама лише реєстрація забирає близько шести. Завдання з п’яти частин, як-от реєстрація, ціни, стаття, контакти й довіра, вміщається, але лишає мало місця для пошуків. Якщо хочете оцінити кожну частину окремо, запустіть її окремим завданням із меншою панеллю.
На живому сайті форми не надсилаються
На живому сайті прогін ніколи не надсилає форм. Коли персона натискає кнопку форми реєстрації, зв’язку чи оплати, крок вважається зробленим, і персона йде далі по завданню, як після справжнього підтвердження. Третя така форма за один шлях його завершує. Тож завдання може звучати «зареєструватися, потім знайти ціни», але прогін не скаже, чи приходить лист із підтвердженням. Для цього є режим тестової оплати на вашому власному тестовому хості.
Питайте про те, що на сайті є, якщо питання не саме в цьому
Коли ми перевіряли власний сайт із метою «знайти статтю й дочитати її», кожна персона витратила вільні кроки на пошук блогу, якого ще не було. Це була правдива знахідка, і саме через неї з’явилися ці статті. Але якщо ви вже знаєте, що сторінки немає, не включайте її в завдання, інакше її відсутність заступить усе інше.
Готові цілі
У кабінеті можна позначити готові цілі: реєстрацію, оплату, пошук товару, ціни, пошук по сайту, читання статті, зв’язок і довіру. Кожна додає до завдання одне речення. Позначте дві-три, важливі для цього релізу, а не всі вісім.
Приклад
Слабко: «Протестуйте сайт».
Краще: «Ви ведете невеликий інтернет-магазин і хочете перевірити оформлення замовлення перед розпродажем. Дізнайтеся, скільки коштуватиме тест на десять відвідувачів і чи потрапляють ваші сторінки до публічних AI-сервісів. Ви впоралися, коли знаєте обидві відповіді».
