Bắt đầu từ những người thực sự truy cập
Hãy nghĩ về mười người mua hàng gần nhất của bạn, hoặc các phân khúc trong công cụ phân tích của bạn. Nếu phần lớn truy cập từ điện thoại, phần lớn nhóm kiểm tra nên sử dụng điện thoại. Nếu một nửa là lần đầu truy cập, một nửa nhóm kiểm tra nên là người mới.
Thư viện
Thư viện có 18 người dùng mẫu trong năm nhóm: sẵn sàng mua, đang so sánh, thận trọng, người mới và mua cho công việc. Mỗi người đều có mô tả ngắn, thiết bị và ngôn ngữ trình duyệt. Hãy chọn từ các nhóm mà khách hàng của bạn thuộc về, thay vì chọn một người từ mỗi nhóm.
Năm đặc điểm thay đổi hành vi
Mỗi persona có năm đặc điểm: mục đích (chỉ xem, đang cân nhắc, sẵn sàng mua), khả năng công nghệ (người mới, người dùng thường xuyên, chuyên gia), sự kiên nhẫn (bất kiên, trung bình, kiên nhẫn), độ tin cậy (tin tưởng, trung lập, thận trọng) và ngân sách (hạn chế, không quan trọng, thoải mái). Chúng không phải là nhãn cho báo cáo: chúng thay đổi những gì persona làm. Một persona bất kiên sẽ rời đi nếu bước tiếp theo không rõ ràng trong vài giây. Một persona thận trọng sẽ tìm hiểu ai là chủ trang web, đánh giá, điều khoản hoàn tiền và thông tin liên hệ trước khi tiếp tục.
Thiết bị và ngôn ngữ
Một persona trên điện thoại sẽ thấy giao diện trang web dành cho di động: menu ẩn sau nút bấm và ít nội dung hơn trên mỗi màn hình. Một persona với trình duyệt tiếng Đức sẽ nhận phiên bản tiếng Đức, nếu trang web của bạn chọn ngôn ngữ dựa trên trình duyệt. Hãy sử dụng cả hai để kiểm tra các trang mà khách hàng thực sự thấy.
Xây dựng nhóm kiểm tra từ ghi chú của bạn
Dán các phân khúc khách hàng, ghi chú phỏng vấn hoặc khiếu nại hỗ trợ, và nhóm persona sẽ được tạo ra từ chúng, giữ nguyên tỷ lệ: nếu một phần ba khiếu nại đến từ khách hàng lớn tuổi trên máy tính bảng, thì một phần ba nhóm persona cũng sẽ như vậy. Xóa tên, email và số điện thoại trước khi dán. Khi chưa có ghi chú, nhóm persona có thể được đề xuất dựa trên trang chủ của bạn.
Bao nhiêu
Năm đến mười persona đã cho thấy các vấn đề khiến nhiều người dừng lại, và số tín dụng miễn phí của tài khoản mới đủ cho một bảng persona đầu tiên. Sau khi sửa, hãy chạy lại cùng bảng persona với cùng nhiệm vụ, để điểm của hai lần chạy có thể được so sánh.
Một lỗi không khớp do chính chúng tôi tạo ra
Trong một lần chạy của chính chúng tôi trên senaste.ai, chúng tôi đã giữ lại các persona cửa hàng trong bảng. Một người mua quà đã cuộn trang chủ của chúng tôi trong hai mươi bước để tìm sản phẩm và ngày giao hàng, trên một trang web không bán cả hai thứ đó. Ghi chú trung thực, nhưng nó cho chúng tôi biết về bảng persona của chúng tôi, chứ không phải về trang web của chúng tôi.
