Nói điều khách hàng muốn, không phải nút nào để click
Viết task như cách khách hàng mô tả việc của họ: “Tìm hiểu giá gói rẻ nhất và có dùng thử miễn phí không.” Không phải “Mở Bảng giá, rồi click So sánh.” Persona được bảo click vào đâu sẽ tìm thấy nút ngay cả khi khách thật không tìm thấy, và run đó chứng minh chẳng được gì.
Làm rõ điểm kết thúc
Persona kết thúc khi nghĩ mục tiêu đạt được, khi từ bỏ, hoặc khi hết bước. Hãy nói rõ “xong” là gì: “bạn biết giá trọn gói bao gồm vận chuyển”, “bạn đã tìm thấy email và thời gian phản hồi cam kết”. Không có điểm kết thúc rõ ràng, personas sẽ tiếp tục tìm cho đến bước cuối, và báo cáo sẽ đầy “hết bước”.
Một việc, hoặc vài việc liên quan
1 credit cho persona 20 bước, 2 credits lên đến 30. Mở trang, cuộn, điền trường và quay lại mỗi thứ là một bước, riêng việc đăng ký đã tốn khoảng sáu bước. Task gồm năm phần như đăng ký, giá, bài viết, liên hệ và uy tín thì vừa vặn, nhưng ít chỗ cho việc tìm kiếm. Nếu muốn đánh giá từng phần riêng, hãy chạy task riêng với panel nhỏ hơn.
Form bị chặn trên site thật
Trên site thật, một run không bao giờ gửi form. Khi persona nhấn nút form đăng ký, liên hệ hoặc thanh toán, bước đó được tính là xong và persona tiếp tục với phần còn lại của task, như thể đã có xác nhận thật. Form thứ ba bị chặn trong một lượt đi sẽ kết thúc nó. Vậy task có thể nói “đăng ký, rồi tìm giá”, nhưng run không thể cho bạn biết email xác nhận có đến không. Để làm điều đó, hãy dùng chế độ thanh toán thử trên host thử của riêng bạn.
Hỏi về những gì site có, trừ khi đó chính là câu hỏi
Khi chúng tôi kiểm tra trang web của mình với mục tiêu "tìm một bài viết và đọc đến cuối", mọi persona đều dành các bước còn lại để tìm một blog chưa tồn tại. Đó là một phát hiện thực sự, và đó là lý do tại sao các hướng dẫn này tồn tại. Nhưng nếu bạn đã biết một trang bị thiếu, hãy loại nó khỏi nhiệm vụ, nếu không trang bị thiếu sẽ che khuất mọi thứ khác.
Mục tiêu có sẵn
Trong bảng điều khiển, bạn có thể chọn các mục tiêu có sẵn: đăng ký, thanh toán, tìm sản phẩm, giá, tìm kiếm trên trang web, đọc bài viết, liên hệ và độ tin cậy. Mỗi mục thêm một câu vào nhiệm vụ. Chọn hai hoặc ba mục quan trọng cho bản phát hành này thay vì tất cả tám mục.
Ví dụ
Yếu: “Kiểm tra trang web.”
Tốt hơn: “Bạn vận hành một cửa hàng trực tuyến nhỏ và muốn kiểm tra quy trình thanh toán trước đợt giảm giá. Hãy tìm hiểu chi phí cho một bài kiểm tra với mười lượt truy cập và xem liệu các trang của bạn có được gửi đến dịch vụ AI công cộng hay không. Bạn hoàn thành khi biết cả hai thông tin này.”
