Lượt chạy đầu tiên: không ai đạt mục tiêu
Trong lượt chạy đầu tiên, tất cả 27 persona đều dừng lại ở biểu mẫu đăng ký, vì bài kiểm tra khi đó kết thúc hành trình ngay tại biểu mẫu đầu tiên chặn họ. Điểm số là 33. Trang web không phải là vấn đề: nhiệm vụ yêu cầu thêm bốn bước sau khi đăng ký, và không có persona nào thực hiện được chúng. Chúng tôi đã thay đổi bài kiểm tra: một biểu mẫu bị chặn giờ được tính là đã gửi, và persona sẽ tiếp tục với phần còn lại của nhiệm vụ.
Lượt chạy thứ hai: những gì persona thực sự gặp phải
Hai giờ sau, cùng nhóm persona với cùng nhiệm vụ đạt điểm 41, và 8 trong số 27 persona đã đạt mục tiêu. Ghi chú của họ chỉ ra những khoảng trống thực sự:
- Không có bài viết nào để đọc. Hầu hết các persona đã dành các bước còn lại để tìm kiếm blog.
- Trang liên hệ cung cấp địa chỉ email và quy định hoàn tiền nhưng không có địa chỉ đường phố, và một số persona thận trọng không tin tưởng một công ty không có địa chỉ đó.
- Không có đánh giá của khách hàng.
- Giá chỉ được hiển thị bằng đô la Mỹ; một người mua hàng Ukraine muốn biết tổng số tiền bằng hryvnia.
Những sai sót của bài kiểm tra
Một số ghi chú liên quan đến bài kiểm tra chứ không phải trang web, vì vậy chúng tôi đã sửa bài kiểm tra. Nút “Tiếp tục với Google” dẫn đến trang dừng, và hai persona đã coi đó là lỗi. Các persona đã cố gắng nhấp vào các tiêu đề không phải là liên kết. Một persona đã đọc nhầm nút “Tạo tài khoản” và báo cáo một lỗi chính tả không tồn tại. Và trình đọc trang của chúng tôi đã bỏ sót phần cuối của một đoạn văn sau liên kết đầu tiên, khiến các persona bỏ lỡ thời gian phản hồi được hứa hẹn trên trang liên hệ. Tất cả những điều này đã được sửa cùng ngày.
Những thay đổi trên trang web
Những hướng dẫn này là câu trả lời cho bài viết bị thiếu. Quy định hoàn tiền và thời gian phản hồi đã có trên trang liên hệ. Địa chỉ đường phố và đánh giá của khách hàng vẫn còn thiếu vào thời điểm viết.
Những gì chúng tôi rút ra được
- Đọc kết quả trước khi đọc ghi chú: 27 trường hợp “dừng lại ở biểu mẫu” cho thấy nhiều điều về bài kiểm tra hơn bất kỳ ghi chú đơn lẻ nào.
- Kiểm tra các ghi chú lạ đối với các bước và ảnh chụp màn hình: lỗi chính tả mà trang không có đến từ mô hình, không phải từ trang web.
- Giữ panel gần gũi với khách hàng của bạn: các persona cửa hàng trên báo cáo công cụ kinh doanh sẽ thông báo về các vấn đề của cửa hàng.
- Yêu cầu những gì bạn muốn được đánh giá. Một nhiệm vụ gồm năm phần là cái nhìn sơ bộ công bằng, nhưng mỗi phần chỉ nhận được vài bước.
