실제 방문자부터 시작하세요
최근 10명의 구매자나 분석의 세그먼트를 생각해 보세요. 대부분이 폰을 사용한다면 패널의 대부분도 폰을 사용해야 합니다. 절반이 신규 방문자라면 패널의 절반도 사이트가 처음이어야 합니다.
라이브러리
라이브러리에는 5가지 그룹(구매 준비 완료, 옵션 비교 중, 신중함, 신규 방문자, 업무용 구매)으로 구성된 18명의 사전 제작된 페르소나가 있습니다. 각 페르소나에는 간단한 설명, 사용 기기 및 브라우저 언어가 포함되어 있습니다. 모든 그룹에서 하나씩 선택하는 것이 아니라, 실제 고객들이 속한 그룹에 맞춰 선택하세요.
다섯 가지 특성이 행동을 바꿉니다
모든 페르소나에는 다섯 가지 특성이 있습니다: 의도(단순 탐색, 고려 중, 구매 준비), 기술 숙련도(초보, 일반 사용자, 전문가), 인내심(조급함, 보통, 인내심), 신뢰(신뢰함, 중립적, 신중함) 및 예산(제한적, 중요하지 않음, 여유로움). 이들은 보고서의 라벨이 아니라 페르소나의 행동을 변화시킵니다. 조급한 페르소나는 다음 단계가 몇 초 안에 명확하지 않으면 떠납니다. 신중한 페르소나는 계속 진행하기 전에 사이트 운영자, 리뷰, 환불 조건 및 연락처를 찾습니다.
기기 및 언어
폰을 사용하는 페르소나는 사이트의 모바일 레이아웃을 봅니다: 버튼 뒤의 메뉴와 각 화면의 적은 정보. 독일어 브라우저를 사용하는 페르소나는 사이트가 브라우저를 기반으로 언어를 선택할 경우 독일어 버전을 받습니다. 고객이 실제로 보는 페이지를 테스트하려면 둘 다 사용하세요.
자신의 메모로 패널 구성하기
고객 세그먼트, 인터뷰 메모 또는 지원 문의를 붙여넣으면 비율을 유지하며 패널이 생성됩니다. 예를 들어, 태블릿을 사용하는 노년층 고객의 문의가 3분의 1이라면 패널의 3분의 1도 그들로 구성됩니다. 붙여넣기 전에 이름, 이메일, 전화번호를 제거하세요. 아직 메모가 없다면 홈페이지 기반으로 패널을 제안할 수 있습니다.
몇 개
5~10명의 페르소나만으로도 많은 사용자가 막히는 문제를 발견할 수 있으며, 신규 계정 무료 크레딧으로 첫 번째 패널 테스트를 진행할 수 있습니다. 수정 후 동일한 패널과 동일한 작업으로 다시 테스트하면 두 실행 결과의 점수를 비교할 수 있습니다.
우리가 직접 만든 불일치
senaste.ai에서 자체 테스트 중 패널에 매장 관련 페르소나를 포함시켰습니다. 선물 구매자가 상품을 찾고 배송일을 확인하기 위해 20단계 동안 홈페이지를 스크롤했는데, 해당 사이트는 그 어떤 것도 판매하지 않았습니다. 메모는 정직했지만, 이는 사이트가 아닌 패널의 문제를 알려주었습니다.
