누가 클릭해야 하는지보다 방문자가 원하는 것을 명시하세요
작업을 고객이 자신의 용무를 설명하듯 작성하세요: "가장 저렴한 요금제의 가격과 무료 체험판 여부를 확인하세요." "가격 페이지를 열고 비교 버튼을 클릭하세요."가 아닙니다. 클릭 위치를 알려준 페르소나는 실제 고객이 찾지 못해도 버튼을 찾을 수 있으며, 이는 테스트의 의미를 없앱니다.
완료 지점을 명확히 하세요
페르소나는 목표를 달성했다고 생각하거나, 포기하거나, 단계가 모두 소진되면 작업을 완료합니다. 완료 기준을 알려주세요: "배송비를 포함한 총액을 확인했다", "이메일 주소와 답변 가능 시간을 찾았다". 명확한 완료 기준이 없으면 페르소나는 마지막 단계까지 탐색하며 보고서는 "단계 소진"으로 가득 찹니다.
하나의 용무, 또는 서로 연결된 몇 가지 작업
크레딧 1개로 페르소나는 20단계, 2개로 최대 30단계를 수행합니다. 페이지 열기, 스크롤, 입력, 뒤로 가기 등 각 동작은 1단계이며, 회원가입만 해도 약 6단계가 소모됩니다. 회원가입, 가격, 기사, 연락처, 신뢰성 확인 등 5개 부분으로 된 작업은 가능하지만 탐색에 남는 여지가 적습니다. 각 부분을 독립적으로 평가하려면 패널을 줄여 별도 작업으로 실행하세요.
라이브 사이트에서는 양식이 제출되지 않습니다
라이브 사이트에서 테스트 실행 시 양식이 실제로 제출되지 않습니다. 페르소나가 회원가입, 문의, 결제 양식의 버튼을 누르면 해당 단계는 완료된 것으로 처리되고 페르소나는 실제 확인 후처럼 나머지 작업을 계속합니다. 한 번의 테스트에서 세 번째 양식이 제출되면 작업이 종료됩니다. 따라서 작업에 "회원가입 후 가격 확인"이라고 적을 수 있지만, 테스트 실행만으로는 확인 메일이 도착하는지 알 수 없습니다. 이를 확인하려면 자체 테스트 호스트에서 테스트 결제 모드를 사용하세요.
사이트에 있는 것을 물어보세요. 그것이 질문 자체라면 예외입니다.
자사 사이트를 "기사 찾기 및 끝까지 읽기" 목표로 테스트했을 때, 모든 페르소나는 존재하지 않는 블로그를 찾는 데 남은 단계를 소모했습니다. 이는 정확한 발견이었으며 이 가이드가 필요한 이유입니다. 하지만 이미 페이지가 없음을 알고 있다면 작업에서 제외하세요. 그렇지 않으면 누락된 페이지가 다른 모든 발견을 가릴 수 있습니다.
미리 준비된 목표
대시보드에서 준비된 목표를 선택할 수 있습니다: 회원가입, 결제, 제품 찾기, 가격, 사이트 검색, 기사 읽기, 연락 및 신뢰. 각 목표는 작업에 한 문장을 추가합니다. 이 릴리스에 중요한 두세 가지만 선택하세요. 모든 여덟 가지를 선택할 필요는 없습니다.
예시
약함: "사이트를 테스트하세요."
더 좋음: "작은 온라인 쇼핑몰을 운영 중이며 세일 전에 체크아웃을 확인하고 싶습니다. 방문자 10명으로 테스트하는 비용과 페이지가 공개 AI 서비스에 전송되는지 확인하세요. 두 가지를 모두 알면 완료됩니다."
