첫 번째 실행: 아무도 목표에 도달하지 못함
첫 번째 실행에서 모든 27명의 페르소나가 가입 양식에서 멈췄습니다. 당시 테스트는 첫 번째 양식에서 멈춘 경우 테스트를 종료했기 때문입니다. 점수는 33점이었습니다. 문제는 사이트에 있지 않았습니다. 가입 후 과제에서 4가지 더 많은 작업을 요청했는데, 어느 페르소나도 그 단계에 도달하지 못했습니다. 테스트를 변경했습니다: 이제 멈춘 양식은 '전송됨'으로 간주되며, 페르소나는 과제의 나머지 부분을 계속 진행합니다.
두 번째 실행: 페르소나가 실제로 마주친 것들
2시간 후 동일한 패널이 동일한 작업으로 41점을 받았고, 27명 중 8명의 페르소나가 목표에 도달했습니다. 그들의 메모는 실제 격차를 지적했습니다:
- 읽을 기사가 없었습니다. 대부분의 페르소나는 남은 단계들을 블로그를 찾는 데 사용했습니다.
- 연락처 페이지에는 이메일 주소와 환불 정책만 제공되었고 거리 주소는 없었으며, 몇몇 신중하게 접근한 페르소나는 주소가 없는 회사에는 신뢰를 두지 않았습니다.
- 고객 리뷰가 없었습니다.
- 가격은 미국 달러로만 표시되었습니다. 우크라이나의 가격 비교 쇼핑객은 그루브냐화 기준 총 금액을 알고 싶어 했습니다.
테스트가 잘못 이해한 부분
테스트와 관련된 메모가 있어 테스트를 수정했습니다. 'Google로 계속하기' 버튼이 정지 페이지로 연결되어 두 명의 페르소나가 이를 오류로 인식했습니다. 페르소나는 링크가 아닌 제목을 클릭하려 했습니다. 한 페르소나가 '계정 만들기' 버튼을 잘못 읽고 존재하지 않는 오타를 보고했습니다. 또한 페이지 리더가 첫 번째 링크 이후 문단의 끝을 누락시켜 페르소나가 연락처 페이지에 명시된 응답 시간을 놓쳤습니다. 이 모든 문제는 그날 바로 수정되었습니다.
사이트에서 변경된 사항
이 가이드들은 누락된 기사의 해답입니다. 환불 규칙과 응답 시간은 이미 연락처 페이지에 있었습니다. 작성 시점에는 거리 주소와 고객 리뷰가 여전히 누락되어 있었습니다.
우리가 얻은 교훈
- 메모보다 결과를 먼저 읽으세요: '양식에서 멈춤'이라는 27개의 보고는 어떤 개별 메모보다 테스트 자체에 대해 더 많은 것을 말해줍니다.
- 이상한 메모는 단계와 스크린샷으로 확인하세요: 페이지에 없는 오타는 사이트가 아닌 모델에서 비롯된 것입니다.
- 패널을 고객과 가깝게 유지하세요: 비즈니스 도구의 상점 페르소나는 상점 문제를 보고합니다.
- 평가하고 싶은 항목을 요청하세요. 5단계 작업은 적절한 첫 번째 검토이지만, 각 단계에는 몇 단계만 할당됩니다.
