Första körningen: ingen nådde målet
I de första körningarna stannade alla 27 personorna vid registreringsformuläret, eftersom testet då avslutade vägen vid det första formuläret som höll tillbaka. Poängen var 33. Det var inte webbplatsen som var problemet: uppgiften bad om fyra saker till efter registrering, och ingen persona nådde dem. Vi ändrade testet: ett formulär som hålls tillbaka räknas nu som skickat, och personen fortsätter med resten av uppgiften.
Andra körningen: vad personorna faktiskt träffade
Två timmar senare fick samma panel med samma uppgift betyget 41, och 8 av 27 personas nådde målet. Deras anteckningar pekade på verkliga luckor:
- Det fanns ingen artikel att läsa. De flesta personerna använde sina återstående steg på att leta efter en blogg.
- Kontaktsidan gav en e-postadress och återbetalningsregler men ingen gatuadress, och flera försiktiga personas skulle inte lita på ett företag utan en sådan.
- Det fanns inga kundrecensioner.
- Priserna var endast i amerikanska dollar; en ukrainsk fyndjägare ville ha totalen i hryvnia.
Vad testet gjorde fel
Vissa anteckningar gällde testet, inte webbplatsen, så vi rättade testet. En knapp för ”Fortsätt med Google” ledde till en stoppsida, och två personas uppfattade den som ett fel. Personas försökte klicka på rubriker som inte var länkar. En missförstod knappen ”Skapa ett konto” och rapporterade en stavfel som inte fanns. Vår sidläsare tappade slutet av ett stycke efter dess första länk, så personas missade svarsfristen som lovades på kontaktsidan. Allt detta rättades samma dag.
Vad som ändrades på webbplatsen
Dessa guider är svaret på den saknade artikeln. Återbetalningsregeln och svars tiden fanns redan på kontaktsidan. En gatuadress och kundrecensioner saknades fortfarande vid skrivtidpunkten.
Vad vi tog med oss
- Läs resultaten innan anteckningarna: 27 ”stannade vid ett formulär” sa mer om testet än någon enskild anteckning.
- Kontrollera konstiga anteckningar mot stegen och skärmbilderna: ett stavfel som sidan inte har kommer från modellen, inte från webbplatsen.
- Håll panelen nära dina kunder: shop-personor i en affärstjänst rapporterar shop-problem.
- Be om det du vill att ska dömas. En femdelad uppgift är en bra första överblick, men varje del får bara några få steg.
