Beskriv vad besökaren vill ha, inte vad den ska klicka på
Skriv uppgiten som en kund skulle beskriva sitt ärende: "Ta reda på vad det billigaste abonnemanget kostar och om det finns en provperiod." Inte "Öppna Priser, klicka sedan på Jämför." En persona som får veta var den ska klicka hittar knappen även om en riktig kund inte skulle göra det, och körningen bevisar ingenting.
Gör slutet tydligt
En persona är klar när den tror att målet är uppnått, när den ger upp eller när dess steg tar slut. Berätta hur "klart" ser ut: "du vet den totala priset med frakt", "du har hittat e-postadressen och det lovade svarsdatumet". Utan ett tydligt slut letar personaerna tills sista steget, och rapporten fylls med "tog slut på steg".
En uppgift, eller några som hör ihop
En kredit ger en persona 20 steg, två krediter ger upp till 30. Att öppna en sida, scrolla, fylla i ett fält och gå tillbaka tar var sitt steg, och en registrering tar i sig cirka sex steg. En uppgift med fem delar, som registrering, priser, en artikel, kontakter och förtroende, ryms, men det blir lite litet utrymme för utforskande. Vill du att varje del ska bedömas för sig, kör den som en separat uppgift med en mindre panel.
Formulär sparas inte på en live-sajt
Vid en live-sajt skickar en körning aldrig in formulär. När en persona klickar på knappen i ett registrerings-, kontakt- eller kass formulär räknas steget som klart och personen fortsätter med resten av uppgiften, precis som efter ett verkligt bekräftelse. Den tredje formuläret som sparas under en runda avslutar den. Så en uppgift kan säga "registrera dig, hitta sedan priserna", men körningen kan inte berätta om bekräftelsemelet anländer. För det, använd testbetalningsläge på en testvärd av din egen.
Fråga om det som finns på sajten, om det inte är frågan i sig
När vi testade vår egen sajt med målet "hitta en artikel och läs den till slutet" använde varje persona sina lediga steg på att leta efter en blogg som ännu inte fanns. Det var en sann upptäckt, och det är därför dessa guider finns. Men om du redan vet att en sida saknas, lämna den utanför uppgiften, eller så kommer den saknade sidan att dölja allt annat.
Färdiga mål
I kontrollpanelen kan du kryssa i färdiga mål: registrering, betalning, produktsökning, priser, sidans sökfunktion, artikelvisning, kontakt och förtroende. Varje mål lägger till en mening till uppgiften. Kryssa i de två eller tre som är viktiga för den här versionen, inte alla åtta.
Ett exempel
Svag: «Testa webbplatsen.»
Bättre: «Du driver en liten e-handel och vill kontrollera kassan innan en rea. Ta reda på vad en testkörning med tio besökare kostar och om dina sidor skickas till en offentlig AI-tjänst. Du är klar när du vet båda.»
